我們面試通常會有三階段，直屬主管、人資面試之後，最後一關是創辦人，每一位面試者我們都會在事後給予回饋，這樣的後續回饋代表我們重視和每位人才之間的互動。
由於各部在專業能力類別上的不同，所以站在人資角度，我們會以人格特質協助主管們做人事招募。舉例來說，「Be a partner」對夥伴的協作力，我們認為團隊合作是產品團隊的重點，因為產品是需要跨部門協作才能完成，因此希望這位求職者樂於溝通，能夠和團隊一起解決問題。還有「勇氣 courage」，我們的創辦人鼓勵大家能夠挑戰他的想法，畢竟替自己的論點作闡述和說服，是需要勇氣的。我們公司內部的核心價值是「Built for Trust」，大家彼此信任、都是為了團隊更好，因此鼓勵夥伴鼓起勇氣給予實質建議，讓組織可以更穩健地前進。
認同這些核心價值的人，對於未來進入團隊之後的向心力也有幫助。目前我們的團隊成員有40%至50%來自於內部推薦，價值的認同、向心力的凝聚，會讓企業與員工彼此吸引，人事招募上就會有個良性循環。
Q4: 針對有志想成為人資或是想轉職成為人資的求職者，會給予什麼樣的建議呢？您覺得人資應該具備何種指標性重點能力？
招募選才是人資的前線任務，也是full function很重要且基本的磨練之一，藉由多多接觸求職者來訓練自己的溝通技巧和觀察能力，對初來人資領域的工作者來說，是一個很不錯的挑戰。另外，培養出來的觀察力還可以延伸到團隊內部，協助確認組織內部需要進行如何的員工訓練，還有如何關心公司員工、薪資規劃和向上管理等。
此外，人資向上管理的格局也是很重要的，以一個full function人資來說，未來可能得和負責營運的高階主管討論公司前景，藉由營運重點得知今年、明年的組織發展方向，並且提前做出對應的人力資源規劃。
※ 編按：full function是指人力資源職位的所有職能面向，即是人資業界的「選、訓、育、用、留」或「選、用、育、晉、留」，包含前端招募選才、後續教育訓練、固定評鑑考核、薪資規劃、建立留才與晉升制度、制定組織發展計畫等。企業裡不一定每位人資職位都是 full function，例如可能會有專門作招募任用的「單一 function」人資專員。在人力市場上，如果企業正在招募全方面人資職能的 HR，會在職缺敘述中備註「full function」。
Q5: 由於台灣疫情一度相當嚴峻，關於人資在防疫辦公政策上的挑戰為何？是否能分享實務經驗？
在去年疫情爆發以來，當時我與CXO皆在密切關注疫情指揮中心記者會與瞭解市場同業相關作法，並嘗試「全員居家辦公」以及「分流辦公」兩種形式，並透過定期與員工收集回饋問卷的形式，機動調整公司政策。
當時我們即從資訊系統安全、部門溝通與協作效率到公司防疫政策，制定明確的防疫方針。甚至在疫情減緩後，我們也將每週三固定為remote day，可以自由決定是否進辦公室。當時建立的決策SOP與防疫經驗，也讓公司可以在今年疫情爆發時提前反應，在台北爆出本土案例後就宣布實施全員WFH，保障員工們的健康與安全的同時，仍兼具工作及溝通效率。
此外，為避免長時間WFH而導致同事間交流減少，我也鼓勵社團社長舉辦各式各樣的線上活動，例如：猜歌名比賽、團體健身課程，同事們也都相當踴躍的參加！
本文經授權轉載自518職場熊報。（原標題：人資都在做甚麼？除了面試還做了這些事情 ── 專訪Whoscall人資Jennifer）
責任編輯／邱苡瑄
