這種事情經常發生嗎？
最後恍然大悟的需求，是否改變了你對之前訊息的看法？
這過程是不是白白浪費了你或是其他相關人員很多時間？
還有一個讓你更難啟齒的問題：你和別人的交流過程，是否也像這般沒頭沒腦地展開交談？
在我的培訓課程現場，只要提出這個問題，總是換來學員一片靜默。最後，還會看到有些人不情不願地點了點頭，意識到自己也經常以這種模式開啟對話。
懺悔時刻：我和同事交流的時候也跟上述實例一樣，沒頭沒腦地展開對話。事實上，過去我和別人溝通大多都是這樣開始的。我會非常專注於自己想談論的話題，卻忽略了別人並不了解我所知道的訊息，這代表很多對話都沒有前因後果、毫無頭續地展開。
從自助餐廳走廊的對話之後又過了幾個星期，這件事仍然迴盪在我腦海中。我想知道有什麼辦法可以讓溝通雙方更清楚、更快速地在工作中分享資訊並達到溝通目的。我開始研究團隊成員的對話模式，也逐漸注意到共同的問題。顯然，許多職場對話展開的時候都存在下列這些問題：
1. 沒有為溝通訊息提供背景脈絡，使得對方不知道對話的主題是什麼。
2. 傳達訊息的目的不明確，使得對方不明白為什麼自己要知道這些訊息。
3. 沒有快速地切入重點。溝通者分享了很多訊息，而且花了很長的時間才表達出對話的關鍵部分。
4. 在一段對話中混合了兩個、甚至多個主題。溝通者有太多話題想討論，但是又講得不清不楚。
只要利用三句簡短的陳述來開啟對話，就可以避免上述的錯誤。每次工作對話都需要這三句陳述才能夠一開口就表達清楚。
背景脈絡：這是你要談論的主題。目前世界上所有的話題中，現在你就是要談論這一點。
溝通意圖：針對分享的主題訊息，你希望對方如何協助或處理。
關鍵訊息：你要傳達的整體訊息中最重要的部分（頭條新聞）。
無論對話主題是什麼、溝通者是誰、聽眾又是誰，這些要素都不會改變。以正確的順序運用這三大要素，你的議題框架就設定完成了。
在你開始詳細說明之前，先花一分鐘讓對方準備好接收你的訊息，而最簡單的方法就是設定議題框架，讓他們一開始就預先知道即將面對什麼樣的話題。清楚的框架可以確保聽眾在幾句話之內就了解你的訊息重點。
設定議題框架的時候不應該超過三句話，而且應該在十五秒之內說完。
在前述的實例中，如果史蒂夫在找我溝通之前先設定好議題框架，我們也就沒必要浪費時間再重述前十分鐘的對話內容了。
有很多方法可以擬定議題框架，下面舉出兩個範例：
「嗨，我們正在為LT-10計畫進行測試，我需要你的協助，我們在測試的時候碰到了一個難題，因此會錯過最後期限。」
