要問縮短雙方距離的問題
請記得,問題分成「封閉式問句」與「開放式問句」兩種。
封閉式問句是類似「你是公務員嗎?」 「你喜歡吃壽司嗎?」對方只能用「是」「不是」或「我不知道」這樣一句話回答。另外,像5W1H那樣,只能以「一萬圓」 「是小孩」等隻字片語回答的問題也包括在內。
另一方面,像是「你對手機有什麼看法?」 「你現在有什麼感覺?」必須以文章回答的問題,則為開放式問句。
善於問問題的人,會先用對方容易回答的封閉式問句製造出節奏,拉近雙方的距離,再以傳接球的方式營造對話的律動。
如果想更深入的了解對方,就要使用開放式問句。這時,請慢慢的切換成開放式問句。在引導出對方更深入的回答前,要先製造容易回答的狀況。
然而,不擅長問問題的人很容易劈頭就從「請問你現在對什麼事感到不滿?」 「請告訴我明年的經營主題」這種開放式問句切入。就算你真的很想知道這些,這樣問可能也只會得到「你突然這樣問我,我也答不上來」 「我有必要告訴你嗎」的回答。
對方需要準備,才能回答難以回答的問題。所以請先準備幾個選項,一步一步攻克對方的思考模式。你以循序漸進的方式問問題,對方的思路會逐漸清晰,才能整理好自己的思緒,對方也會樂見其成。
先習慣封閉式問句,再與朋友進行下一頁的訓練,你的溝通方式將有飛躍式的進步。
① 決定好某個類型,先由一個人想好與那個類型有關的單字。
② 再由另一個人提出問題,被問的人只能回答「是」 「不是」或「我不知道」 。
③ 如果提問的人能在規定時間內猜中那個單字,即為提問的人獲勝。
假設類型是運動,被問的人想到的單字是「劍道」 。
「是球類運動嗎?」→「不是」→「需要使用工具嗎?」→「要」→「是一對一的運動嗎?」→「我不知道(因為也有團體戰) 」→「是日本的武術嗎?」→「是」 。
請以上述的狀態進行訓練。
提問的訣竅在於,要能找出一口氣縮小範圍的尖銳問題(=一針見血的題) 。
以「是球類運動嗎?」的問題為例,根據對方的答案,範圍一下子就縮小了。但如果問對方「是桌球嗎?」就算對方回答「不是」 ,也只能從眾多的答案中消除桌球這個選項。問這種問題幾乎沒有意義。
除此之外,還能從「是奧運的運動項目嗎?」 「是戶外運動嗎?」 「需要競速嗎?」等各種不同的角度切入運動的屬性。從每一次問答的交鋒中,建立「應該是這個吧?」的假設,如果問不出足以驗證這個假設的問題,就會卡關。