要問縮短雙方距離的問題
請記得，問題分成「封閉式問句」與「開放式問句」兩種。
封閉式問句是類似「你是公務員嗎？」 「你喜歡吃壽司嗎？」對方只能用「是」「不是」或「我不知道」這樣一句話回答。另外，像5W1H那樣，只能以「一萬圓」 「是小孩」等隻字片語回答的問題也包括在內。
另一方面，像是「你對手機有什麼看法？」 「你現在有什麼感覺？」必須以文章回答的問題，則為開放式問句。
善於問問題的人，會先用對方容易回答的封閉式問句製造出節奏，拉近雙方的距離，再以傳接球的方式營造對話的律動。
如果想更深入的了解對方，就要使用開放式問句。這時，請慢慢的切換成開放式問句。在引導出對方更深入的回答前，要先製造容易回答的狀況。
然而，不擅長問問題的人很容易劈頭就從「請問你現在對什麼事感到不滿？」 「請告訴我明年的經營主題」這種開放式問句切入。就算你真的很想知道這些，這樣問可能也只會得到「你突然這樣問我，我也答不上來」 「我有必要告訴你嗎」的回答。
對方需要準備，才能回答難以回答的問題。所以請先準備幾個選項，一步一步攻克對方的思考模式。你以循序漸進的方式問問題，對方的思路會逐漸清晰，才能整理好自己的思緒，對方也會樂見其成。
先習慣封閉式問句，再與朋友進行下一頁的訓練，你的溝通方式將有飛躍式的進步。
① 決定好某個類型，先由一個人想好與那個類型有關的單字。
② 再由另一個人提出問題，被問的人只能回答「是」 「不是」或「我不知道」 。
③ 如果提問的人能在規定時間內猜中那個單字，即為提問的人獲勝。
假設類型是運動，被問的人想到的單字是「劍道」 。
「是球類運動嗎？」→「不是」→「需要使用工具嗎？」→「要」→「是一對一的運動嗎？」→「我不知道（因為也有團體戰） 」→「是日本的武術嗎？」→「是」 。
請以上述的狀態進行訓練。
提問的訣竅在於，要能找出一口氣縮小範圍的尖銳問題（＝一針見血的題） 。
以「是球類運動嗎？」的問題為例，根據對方的答案，範圍一下子就縮小了。但如果問對方「是桌球嗎？」就算對方回答「不是」 ，也只能從眾多的答案中消除桌球這個選項。問這種問題幾乎沒有意義。
除此之外，還能從「是奧運的運動項目嗎？」 「是戶外運動嗎？」 「需要競速嗎？」等各種不同的角度切入運動的屬性。從每一次問答的交鋒中，建立「應該是這個吧？」的假設，如果問不出足以驗證這個假設的問題，就會卡關。
別問沒有意義、模稜兩可的問題
還有一點也很重要—不要提出沒有意義的問題。
都已經將範圍縮小到是使用工具的日本武術了，還問「是西洋劍嗎？」答案肯定「不是」 。這種沒有意義的問題，不只無法消除理智的落差，甚至還會擴大落差。
也不要問模稜兩可的問題。如果要問大小，不要問「大嗎？」而是問「直徑十公分以上嗎？」 「比這張桌子大嗎？」
此外，受歡迎的程度因人而異，屬於主觀判斷，所以問了也是白問。日本人喜愛的運動，不表示其他國家的人就不從事，所以會讓對方搞不清楚你想問什麼。
請先思考對方答不答得出來，再提出問題。
另一方面，也不要問會讓人脫口而出「剛才不是問過了嗎？」的問題。明明已經回答「不是球類運動」了，還問「是手球嗎？」明明已經說過「是室內運動」 ，還問「是短跑嗎？」—這會讓對方覺得你沒有在聽他說話，對你失去信任。
你很驚訝的說：「是嗎！」並且探出身子聽對方說話，卻還問「所以呢……你有兄弟姊妹嗎？」 「……？？？我剛才不是說我是獨生子嗎！」—就算對方因此認為你記性和理解能力都很差，你也怨不得別人。
由此可知，經過以上的練習，將不會再像無頭蒼蠅似的亂問問題，而是一開始就先建立假設，藉由一個又一個的問題修正假設，直到找出正確答案。這麼一來，就能提高問問題的能力。
作者介紹：稻增美佳子
．人力資源學院副社長、經營管理諮商師。她也是商業突破大學研究所經營學教授，負責「企業研究」課程。
．學習院大學心理系畢業後，曾進入富士通擔任系統工程師，並於在職期間留學JAIMS（日美經營研究所）。之後離職、前往美國雷鳥全球管理學院研究所，取得國際經營碩士學位。學成歸國後，於1993年參與成立人力資源學院的計畫。
．在提供企業諮詢的同時，也開發Know How Do How的培訓課程。她一邊致力於社會企業，一邊擔任人力資源學院商管書的主要執筆成員。
．她花了18年的時間，以諮商師的身分協助團隊內部利害關係不一致的員工建立良好關係。同時也在網路上活躍，以研究所教授的身分指導看不見的學生，利用英文（筆譯、口譯、對話）串聯起不同的文化，協助身處不同世界的人們與團體建立關係，養成一套獨家的溝通習慣。
．本書是作者第一次公開其身為培訓課程、研討會講師，協助超過七萬人加強溝通技巧的教戰手冊。
本文經授權轉載自樂金文化《超人氣諮商師的低成本溝通術》
責任編輯／郭家宏
