「曖昧溝通」這個你或許耳熟能詳的語言模式，正在隱藏在我們每日的對話中。專業諮商心理師林萃芬在她的新書《從說話洞察人心》中明確指出，這些看似平凡的語句，如「沒什麼啦，我哪有生氣」到「看你的誠意」，實則暗藏曖昧的溝通陷阱。林萃芬認為，無論是為了自我壓抑，抒發情緒，達成目的，或者自我保護，我們都可能不自覺地陷入這些曖昧的語言模式中。
嘴巴說的與心裡想的，曖昧溝通的雙重訊息
所謂「曖昧溝通」，並不只限於情人之間的曖昧語言，互相傳遞意向未明的情愫。「曖昧溝通」是指，一種溝通裡面有「兩種意義」或是暗藏「雙重訊息」，最常見的就是「嘴巴說的話」與「心中的期待」不一樣。通常雙方在「曖昧溝通」時，都沒有覺察到「社交訊息」與「心理訊息」不一致。「社交訊息」是指嘴巴上說的話，「心理訊息」則是話中有話，或是部份心中的期待沒有說出口，或是訊息不完整，需要對方揣摩意涵。很多「曖昧溝通」的人會認為：「你是我最親密的人，難道還要我明白說出來嗎？真是太不了解我了。」
不是讓你走，而是想你問；誤解背後的情感期待，你真的了解我嗎？
「曖昧溝通」如何潛移默化地影響我們的人際關係？一段因誤解而引發混亂的情境，可以提供我們一些啟示。在這對夫妻的故事中，妻子剛生完孩子，對丈夫表示他可以回家休息。但是，她期待的回答卻是「辛苦太太了，累的人是你，要不要休息了，需要我做什麼嗎？」當丈夫真的離開，她感到孤單和失落。這種不明確的溝通方式有時會導致誤解，影響人際關係。揭示出「曖昧溝通」的影響，可能讓我們更注意到自身的溝通方式。
「看你誠意」的解碼，言簡意賅的關鍵交流
另一句常常聽到的「曖昧溝通」是：「看你的誠意。」因為訊息不完整，所以不管對方多麼努力展現誠意，都可能得到「誠意不夠」的答案，最後雙方不歡而散。了解不同的說話方式，目的不是為了分析指責對方，而是要經由洞悉對方的心理思考邏輯，一方面保護自己，不受對方的言語所影響；另一方面也可以清楚說明自己的意思，澄清訊息後再回應對方，才不會耗損彼此的心理能量。
林萃芬教你四步驟突破曖昧溝通的困境
如何破解「曖昧溝通」的迷局，並改善你的人際關係？林萃芬提供了實用的四步驟改變「曖昧溝通」的說話方式。她強調，曖昧的溝通方式往往讓人困惑，並可能累積負向情緒，導致溝通的失敗。如何轉變我們的溝通方式，以達成更有效的人際互動。
第一步，先增進自我覺察
如果自己總是使用同樣一種說話方式，就要留心觀察，何以會特別偏愛此種說話方式？有沒有什麼特殊原因？
第二步，鼓勵自己清楚講出自己心中的想法和感受
了解自己的想法：「真正想要的是什麼？」
探索自己的感受：「不舒服的地方是什麼？」
第三步，練習表達感覺
說出需求，提出期望，說出以前不敢說的話，感受到自我力量的存在。
第四步，重新建構新的經驗
把重心放在下一步要做什麼，嘗試不同的作法與改變。舉一個實際例子來說明，如果自己常常勉強答應同仁的請求，雖然心中非常不願意，但嘴巴上卻回應對方？「好吧！你要我幫的忙是什麼？但是，我自己也有很多工作要做。」然後邊做邊發出不開心的聲音。
洞悉自己，明確表達需求，實現良好溝通
面對工作場所的壓力和需求，了解你自己的想法和感受，然後明確表達你的需求和期待。探索不同的行動方案，並思考下一步的行動計劃。最後，當你清楚你自己的感受和需求後，你可以開始真正的溝通，清楚地告訴他人你的需求和困境。這樣，你既不需要犧牲自己的需要，也不會破壞與他人的關係。記住，有效的溝通是一種技巧，既無需勉強自己接下額外的工作，也不會破壞關係，關鍵是說話的技巧。
作者介紹｜林萃芬
擁有專業諮商心理師的證書，多年來推廣心理學不遺餘力，除了「洞察人心」系列書籍獲得數十萬讀者的熱烈迴響外，更為企業界量身設計「員工心理輔導」、「員工心理健康管理」的課程，協助企業界提振員工的自我效能。為什麼她可以橫跨企業界與心理諮商界？事實上她曾經擔任文化及服務業顧問近十年，她表示，這是個心理學時代，人與人的接觸越來越短暫，如果缺乏辨別他人意圖的讀心技巧，不僅人際溝通常會面臨尷尬挫折，更會導致生涯發展錯失良機。有鑒於此，她致力於融合各個心理諮商學派的精華，活用於生活、人際、工作，輕鬆掌握人際優勢。
本文經授權轉載自時報出版《從說話洞察人心：摸透對方心理，把話說得恰到好處，輕鬆駕馭人際關係》（原標題：從說話洞察人心》曖昧溝通不再模糊！林萃芬教你掌握四步驟，重塑良好人際互動）
責任編輯／趙鳳玲
