不擅長與人往來就無法當警察，因為這份工作就是需要跟人打交道；你的盤查對象是人，目擊者是人，犯罪的當然也是人。但是刑警也不是一開始就擅長溝通，有些實習員警在盤查時甚至會太過緊張而口齒不清胡言亂語。結果被盤查的居民打電話給一一〇報警說：「我這裡有警察找上門，請問那個人真的是警察嗎？」真的好糗。你一直想著「我不擅長與人交流」，你就真的無法與人對話。你必須先讓對方欣賞你，引出話題，利用與對方的共鳴，自然而然建立溝通。
「原來如此」、「然後呢？」、「我懂、我懂」
共鳴也會使對方愉快。從那次之後，那位實習刑警不再膽小，成為擅長打聽最棒情報的高手。警匪電視劇裡經常看到刑警伸手撥開偵訊室的百葉窗看著窗外，說：
「我明白你想要打人的心情，換做是我，我或許也會那樣做。」
「沒錯，那傢伙……警察先生，我很高興你懂（淚）。」
刑警對於犯人的行為是不會有共鳴的，畢竟就算是有正當理由，也不應該殺人或犯罪。對於沒有共鳴的事情表現出有共鳴的態度，就是刑警的最強溝通法，能夠讓對手吐實。我希望各位就當作是被我騙，就算是違背自身想法也表現出有共鳴的樣子試試，我相信對方改變態度的速度會快到讓你驚訝，溝通也會輕鬆許多。
原則上刑警會以「找東西」破題。 如何繼續對話的祕訣就在其中。
刑警在臨檢盤查時，習慣找對方藏的違禁品。違禁品是指毒品等民眾禁止持有的物品。違禁品多半會藏在手拿包、手提袋、公事包等之中。首先要注意那些地方，掌握開口機會。假如你看過跟拍警察日常活動的《警察二十四小時》等電視節目裡經常出現的警察臨檢場景，就會明白我在說什麼。
「你這包包不錯，是LV的呢，不便宜吧？」
當對方露出「你終於問了」的笑容時，你就成功撬開對方的嘴了。
「你買多少錢？我前不久在百貨公司看到，價格很嚇人，我買不下手，你真了不起。」接下來以諸如此類的方式聊下去。
事實上也有刑警真的只是為了聊天話題，去百貨公司研究那些昂貴精品。偵查陷入瓶頸時，什麼事都可以當成話題；對方沒有隨身物品就聊領帶、聊襯衫，聊開的車也行，很多東西都可以提供靈感，持續溝通，這也可說是刑警的話術。有了聊天的契機後，嘗試開口，對話自然而然會進行下去，而且人呢，只要你對他感興趣或聽到稱讚，話匣子自然就會打開。
順便補充一點，警察要求檢查「包包」、「口袋」、「鞋子裡面」時，代表你引起他的懷疑了，這時候別抗拒，老老實實讓對方檢查才是上策，別做出更加惹人懷疑的舉動。
作者介紹｜森透匡
一般社團法人日本刑警技術協會 代表理事。
離開刑警崗位後成為人資顧問。警察資歷二十七年，其中有二十年是刑警。二十三歲時升任巡查部長，負責高智商經濟犯的調查。三十五歲就超越同儕成為警部，負責過多起重大刑案的調查，憑借冷靜沉著的判斷與指揮屢屢破案，膽識過人。另外也在三一一大地震時前往福島縣擔任廣域緊急搜救隊的中隊長；即使面對福島第一核能發電廠氫氣爆炸，仍不顧自身安危指揮部隊，從無數令人挫折的現場經驗中培養出強韌的意志力。
目前每年為日本全國超過一百八十家大型企業、公司經營者團體等，舉辦演講與企業進修課程，至今已有超過七萬人參與。2020年成為知名講師派遣人力銀行從全國一萬名以上的對象中，選出的人氣NO.1講師。
也經常活躍於日本電視臺節目「有的沒的調查局」、讀賣新聞、日經新聞等媒體。
本文經授權轉載自漫遊者文化《刑警心智：跟資深刑警學抗壓，打造絕處逢生的強大心理素質》（原標題：讓人說出不想說的話，刑警的頂級溝通法）
責任編輯／梁溶珈
