-我感覺只有自己一個人在解決問題，他們怎麼一點兒都不著急？
-我該說的都說了，可他們根本不聽。
-我該做的都做了，可問題還是解決不了。
-他們不認為這是他們的問題，根本不配合我。
-他們沒有解決問題的正確態度，根本不想與我溝通。
為什麼明明找到了潛在的盟友，他們近在咫尺，可自己仍感覺在孤軍奮戰？為什麼明明組建了自己的問題解決專案團隊，但解決問題依然困難重重？問題到底出在哪兒呢？這涉及解決問題中最常見的問題之一，即許多人在解決問題時忽略了一個極具影響力的因素─關係。
管理關係：所有問題都是「對事又對人」
你或許經常聽到「對事不對人」的說法，解決問題不就是解決問題嗎，強調什麼關係？的確，「關係」這個詞很容易令人誤解，讓人聯想到拉幫結派、利益往來。但這裡所說的關係，是指人與人之間深層的連接。
需要注意的是，不是和對方有物理上的接觸就是連接，不是在辦公室挨著坐就是連接，不是在一個屋簷下生活就是連接。這裡所說的連接是指你們彼此間的理解、共情、信任與協作關係，也就是一種經得起問題的考驗、能夠在一起解決問題的關係。
此刻，關係人圖中的人構成了你的問題解決專案團隊。你一定很明確，團隊的功能是一起解決問題，釋放問題背後的價值。但有的團隊（企業、家庭）中的人都足夠優秀，卻始終無法實現這樣的功能，這與系統論中的一個公式有關：S ={E，R}
系統（System, S）是由要素（Element, E）和關係（Relation, R）組成的集合。其中，要素間的關係產生了系統的結構，結構直接決定了系統的功能。簡而言之，關係決定結構，結構決定功能。
在跨部門協作時，我們可能會想：按流程，他理應配合我，他憑什麼拒絕協作？在家庭中，我們可能會想：按輩分，他理應聽我的，但他怎麼就一意孤行？
只顧解決問題，而不關注人的感受、人的意願，是解決問題最常見的誤區之一。換言之，我們用問題打敗了關係。改變一個人的行為很難，但是你可以通過改變你和他之間的關係，進而影響他的行為──這就是關係的影響力。
作者介紹｜奉湘寧
KSME聯合創辦者
中國科學院大學理學博士
跨界青年學者
曾參與多家北京智庫研究工作
中國大百科全書詞條撰寫人
作者介紹｜顧淑偉
KSME創辦者
畢業于電子科技大學
曾於中國航太從事研發工作6年
曾任諾基亞中國培訓學院副院長
26年企業培訓及管理經驗，為多家企業特約顧問
2012年開創KSME問題解決體系，開發《問題解決夥伴》版權課。曾多次服務於中國移動，中國平安、中國人民銀行、中國人民大學等百餘家企業、學校或組織。2019年開啟"KSME問題解決專家培養計畫"，為企業、學校、家庭培養問題解決專家近百名。
本文經授權轉載自人民郵電出版社《有解：高效解決問題的關鍵7步》。（原標題：解決問題需要誰：再有能力也不能單打獨鬥）
責任編輯／邱苡瑄
