亨利‧高達德（Henry Goddard）博士任職文蘭訓練學校心理學教授時，以親自研發的疲勞量測儀得到驚人的結果。當他選出非常疲勞的學生，對他們加以稱讚後，機器測出了他們的肌肉迅速放鬆、緩解肉體緊張的結果。這與人際關係有關。人們之所以會和他人產生摩擦，源自於自信不足。若是能得到稱讚，便會提升自信，減少摩擦和糾紛。只要替對方留點面子，肯定他的努力，雙方的關係就會變好。
對話範例一、不好的稱讚
A：組員們怎麼都看不見我的努力？
B：怎麼會不知道？大家都看在眼裡，是你不知道而已。
A：是嗎？他們真的知道我很用心嗎？
B：一定要說才知道嗎？憑感覺就行了吧。大家都有看在眼裡。
A：真的嗎？我快受不了了耶。
B：說什麼受不了，這次專案做得不錯啊。
對話範例二、好的稱讚
A：組員們怎麼都看不見我的努力？
B：原來你這麼想啊！你很努力啊。
A：總覺得大家不知道我的用心。
B：你在這次專案費了很多心思，很累吧？
A：嗯，我快受不了了。
B：因為有你的努力，我們小組表現才會這麼好。真的很感謝你。
A：哎，真的嗎？你才是呢。夾在我們兩邊，你也辛苦了。
B：努力一定會有收穫的。我們再加把勁吧！
稱讚一定要蘊含真心。說出具體的稱讚，打動對方的心吧。相較於結果，針對談話對象本身的稱讚更有效。觀察對方，說出他的獨特之處，明確讚美對方的優點或專長。舉例來說，「我見過的人當中，就屬你的手最漂亮。」這句話比「你是世界最美的人。」更具效果。
不好的稱讚
‧你是優秀的員工。
‧你好聰明。
‧你的個性真開朗。
‧你好帥！
‧真棒！
好的稱讚
‧你真是一個堅持不懈的人。
‧你的眼光真好。
‧你總是充滿熱情和點子呢。
‧拜你所賜，上星期營業額創下新高了。
‧居然完成這麼困難的工作，太厲害了！
明確讚美對方的行為或優點，可以讓他更明白自己的優點，大大增進稱讚的效果。不過，必須避免過分的稱讚。誠懇的稱讚才會讓人感受到你的真心。
請試著每天稱讚3次與你碰面的人吧！你的內心將會變得從容和幸福。有句話這麼說：「稱讚是用耳朵聽的補藥。」一句話就能讓對方獲得認同感，促進人際關係。再者，言語就像是迴力鏢，稱讚終究會回到自己身上。沒有人會討厭稱讚自己、活絡氣氛的人。
作者簡介｜ 金炫廷（김현정）
漢陽大學日語教育系畢業，四年期間皆獲得全額獎學金補助。取得教師資格後，致力於日語、韓語教育二十多年，並兼任各領域翻譯工作。身為資深教師，曾指導學生超過千人，並幫助學生通過求職面試。也受SK、LS等大型企業集團邀請，開設各種溝通講座，訓練主管與員工。從自身的經驗中，作者深刻的體會到言談與溝通的重要性，因此將淬鍊二十餘年的正面溝通心法，鎔鑄在本書之中，希望能協助讀者更順利的溝通、開展人際關係。作者目前經營YouTube頻道「炫老師日語」。
本文經授權轉載自樂金文化《正面溝通練習課：教你說出更好的人際關係，培養暖心對話力》（原標題：習慣用稱讚的話語，提升好感度）
責任編輯／蔡惠芯
