市場漸趨飽和，開始多角化經營
一九六六年秋天，全錄自引進靜電複印術以來第一次遭遇逆境。到這個時候，辦公室複印機產業已經有超過四十家公司，有很多都向全錄取得授權以生產靜電複印設備。〔技術中唯一重要、全錄拒絕授權的部分，是一種叫做硒鼓（selenium drum）的技術，這讓全錄的機器可以用一般的紙製作副本。其他所有競爭產品都需要用特殊處理過的紙。〕全錄享有的重大優勢，是新領域中先行者向來的優勢：收取高價的優勢。到如今，就像八月號的《巴倫周刊》（Barron）說的，看來，「這項一度風光的創新就像所有技術進展終究要面對的命運一樣，很快就變得大家見慣的尋常。」後起的削價競爭者紛紛湧入複印業，有一家公司五月的致股東函裡講到，他們預見將會出現一部叫價十到二十美元、「當成玩具」銷售的複印機（一九六八年時，確實有一部售價三十美元的機器），甚至講到必須用免費贈送複印機來推銷複印紙，就像刮鬍刀公司早就用免費送刮鬍刀來推銷刀片一樣。全錄意識到讓自己安逸的小小壟斷地位最後會因為專利變成公共財而化為烏有，數年來都透過購併其他領域的企業來開拓業務，主要都是出版業與教育業，比方說，一九六二年時全錄買下大學微縮膠卷公司（University Microfilms），這是一座未發行手稿、絕版書、博士論文、期刊和報紙的微縮膠卷資料庫。一九六五年時，全錄又買下另外兩家公司，一是美國教育出版公司（American Education Publications），是全美最大型的中小學期刊出版商；另一家叫基礎系統公司（Basic Systems），這是一家教具製造商。但這些布局都無法說服市場放下對全錄的既有成見，全錄的股價陷入跌勢。一九六六年六月底時全錄的股價為二六七．七五美元，到了十月初，已深跌至一三一．六二五美元，公司的市值不只腰斬。從十月三日到十月七日，就單這個交易周，全錄跌了四二．五美元，十月六日這天的狀況尤為嚴重，導致全錄在紐約證交所的交易必須暫停五小時，因為掛出來的賣單約有二千五百萬美元之譜，但沒有人想買。
914：史上第一部最成功，也最有個性的複印機
我發現，一家公司最有意思之時，也就是正在經歷小小的逆境之時，因此，我選擇檢視一九六六年秋天時的全錄和相關人士；我心裡有這個計畫大約一年了。我首先做的是詳細了解它的代表產品。在當時，全錄的複印機與相關產品的產品線已經很完整了，比方說，他們有像桌子一樣大小的機器「914」，不管內容是印刷、手寫、打字或繪圖，只要正本尺寸不超過九乘以十四英寸，幾乎都能製作黑白副本，大概六秒就能印一份；「813」型是體積小很多的機器，可以放在桌面上，基本上是「914」型的縮小版（或者，就像全錄的技師愛講的，「這是消風的914」）；「 2400」是高速複印機，看起來像現代廚房用的爐台，可以用一分鐘四十份、一小時兩千四百份的速度炮製出副本；「Copyflo」可以把微縮膠卷的頁面放大成普通的書本紙張大小，然後印出來；「LDX」可以透過電話線、微波無線電或同軸電纜傳輸文件；「Telecopier」是一種非靜電複印的設備，製造商是美格福斯公司（Magnavox），但由全錄銷售，這是初階版的「LDX」，是一般人最感興趣的產品，因為這款機器只有一個小盒子，連上一般的電話後，用戶就可以快速的將小幀照片傳給任何電話裝有同樣小盒子的人（當然，發出的吱嘎吱嘎、喀哩喀哩噪音聲也很大）。在這些產品當中，「914」是第一代的自動靜電複印機，也是重大技術突破的體現，對全錄和顧客來說，仍是最重要的一項。
