培育年輕人、栽培接班人，這是個重要且令人煩惱的論題吧？
相信每家公司都有自己的培育方式。不過，即便安排了出色的培訓課程，如果聽講者不實踐所學並產出成果也是枉然。即便實施豐富的在職訓練〈OJT，On the Job Training〉，如果聽講者無法將獲得的知識、技術、觀念應用在個人發展或其他工作上，學習成效就很有限。歸根究柢，商業現場的人才培育重點，即是讓員工能夠做到以下兩件事：
1. 自主思考
2. 展開行動
有個方法能夠輕易且迅速地達成這兩項目標，那就是「發問」。我們只要提出問題，就能讓對方自主思考，並促使他展開行動。發問具有以下四種效用：
1. 可以確認對方的理解程度
發問有助於我們確認對方的理解程度、注意程度，或是幫助對方整理思緒。
「你有從QCD〈品質、成本、交付〉的角度思考嗎？」
「我已經很清楚業務層面的課題，那麼系統層面又有什麼課題呢？」
我們可以透過問答得知，對方到底明白了什麼、明白了多少。除此之外，也可以暗示對方其缺乏的架構。
2. 可以腦力激盪
例如想點子、找出課題等等。與他人對話，常能促使我們想出嶄新的點子或創意，抑或發現課題。問答即是一種對話。儘管從各種角度提出問題，激發出對方的想法、點子與發現吧！
3. 可以確認對方的意向
假如你想得知對方的態度或意向，那就直接發問吧！
「你認為這個問題重要嗎？」
「你想不想做這件工作？」
日本人向來將「體貼」視為美德，因此即便心中有著明確的意見或堅定的決心，也大多不會主動將自己的情緒或意向表現出來。這種時候，你就可以提出問題，推對方一把。
另外，問答還能使被問者察覺到自己的心情；回答問題〈講出答案〉，能使被問者對自己的想法產生自信或把握除此之外，你也可以藉由發問來要求對方做出承諾或判斷。
「那麼，我就相信你能解決這項課題囉？」
「也就是說，現在可以著手執行這項專案了吧？」
如同上述，發問亦可作為確定結論的王牌手段，避免模稜兩可的情況。
4. 可以激勵對方
最後一個效用是激勵對方。
「你覺得自己辦得到嗎？」
「這個部分這樣處理的話，應該就沒問題了吧？」
「你想不想一個人挑戰看看？」
不要用「去做！」這種說法拜託對方做事，應該要讓對方主動表示「我認為...」、「我願意做...」。這樣一來，對方便會具備自主性、當事者意識以及責任感。以前我的上司也曾用這招，拐我擔任大型專案的領導者。
作者介紹│ 澤渡海音
業務程序／職場溝通改善士。擁有公關、資訊系統、採購（IT外包）相關工作經驗。目前致力於協助企業、公家機關、自治團體改革勞動方式、活化職場溝通，以及改善業務程序。
本文經授權轉載自台灣東販《打造個人最強生產力！專家教你50個時間運用、提高效能的工作術》
責任編輯/陳憶慈
