反應者
「喂，現在都幾點了 你怎麼都不接電話？」
「你怎麼一天到晚遲到啊？」
「你到底有沒有在看時間啊？」
「守時是基本素養吧？」
「遲到一小時太過分了啦！你是在開我玩笑嗎？」
「你是瞧不起我嗎？」
對應者
「是不是路上發生什麼事啊？」
「（聽取對方的說明）啊......原來發生了這種事。」
「都聯絡不上你......我還擔心是不是出什麼事了咧 」
「避免以後又發生這種事，以後早點出門吧 」
「這次我就特別不跟你計較！下次再遲到我就要生氣嘍 」
習慣性反應的人面對這個狀況，會大發雷霆或是侮辱、嘲諷對方的人格，這樣就能預期兩人的關係肯定會變差。雖然不守時的確是錯誤的行為，但以反應態度（Reaction）說話的人，很難與他人維持良好的關係，有時候反而會被對方反咬一口。「喂！你就沒遲到過喔？之前我沒等你嗎？你也太不要臉了！」對方甚至還可能翻舊帳，這個情境就是所謂的「做賊的喊抓賊」。但如果對方一開始就道歉，卻還一直生氣、責怪對方，那反而可能讓對方生氣喔。
若是同樣的狀況，以對應法說話（Response），對話的方向將截然不同。這些安慰、替對方著想的話，反而會讓對方感到抱歉並產生罪惡感，接著老實承認自己的錯誤。而且他們也會更感謝能理解自己的對象，並且更能信賴對方。
從我們踏出家門到返回家中的每個瞬間，都要面對許多來自外界的刺激。這意思是說，我們幾乎每一瞬間都在面臨抉擇。Reaction 是來自潛意識的即興、慣性反應， Response 則是來自意識的理性、選擇對應。即便是相同的情況，面對情況的態度與說出口的話也會截然不同。你是習慣性反應，還是選擇性對應呢？希望你能記得，你的選擇左右了對話的方向，也決定了彼此的關係。
作者介紹｜林玎珉
獲聘為三星集團特講講師，今年接觸了兩萬名三星員工，與他們分享「更好的說話方式與溝通的價值」。曾到三星首爾醫院、三星WELSTORY、(株)浦項鋼鐵、湖南煉油、漢拏集團、現代AutoEver、首爾海關、首爾市教育局教育研修院、釜山市教育局研修院、延世大學、東國大學等眾多韓國優秀企業、公家機關與大學舉辦演講。曾任翰林大學兼任教授、韓國經濟電視台客座嘉賓。曾參加MBC文化放送、KBS韓國放送、BBS佛教放送、Senior TV、放送大學TV等眾多節目。2021年曾入選30大人才經營企業教育知名講師。
以《不受傷害也不傷害人的說話練習》一書為基礎製作了網路教育影片，提供給三星電子、國家科學技術人力開發院、韓國電力公社、國立中央圖書館等眾多企業。《不受傷害也不傷害人的說話練習》相關YouTube影片點閱數超過200萬，更入選2022年「年度書籍」，廣受大眾歡迎與企業的喜愛。
畢業於首爾女子大學新聞影像學系（新聞放送），現於崇實大學教育研究所攻讀創意整合教育、英才教育。致力於規劃未來社會所需的創意整合型課程，以及研究人文社會及語言的啟蒙教育。
本文經授權轉載自大田《不受傷害也不傷害人的說話練習：寫給想要擁有美好關係的你》（原標題：不要反應，而是對應）
責任編輯／梁溶珈
