美國心理學家亞伯 ‧ 艾里斯（Albert Ellis）曾說「使我們混亂的，並不是我們所經歷的事件本身，而是源自我們以不合理的方式接受這些事情。人類的幸福、 不幸都與心理狀態有關。」臨床心理學家兼精神科醫師威廉 ‧ 葛列什（William Glasser）同樣也透過選擇理論告訴我們「大多數的行為都是選擇，與他人相處良好的方法就在我們自己內心。」那麼在開始煩惱該怎麼說話之前，我們首先必須煩惱該如何接受眼前發生的情況。這樣我們面對特定的狀況，才不會以直覺反應，而是以合適的對應方式選擇該怎麼說話、用不同的方式說話。
範例
J比約定時間晚了約一小時抵達，他氣喘吁吁地衝來，整個人上氣不接下氣。 J沒能好好看朋友K一眼，低著頭一屁股坐到位子上，開始觀察K的反應。朋友K覺得很受傷， 難以控制自己的表情。
如果你是K，遇到這個狀況你會說什麼？有些人會以控制型父母（CP）的態度， 當著J的面開始發怒數落他的不是；有些人會以順應型兒童（AC）的態度，隱藏自己的情緒並理解J的難處，試著帶過整個狀況。由於時間對每個人來說都很重要，所以在 這種情況下不會有人還能保持好心情。而且不是由自己造成，而是完全因對方的錯誤所 發生的情況更是如此。
但即使在同樣的狀況下，還是有人能用不同的方式說話。因為「能用不同方式說話」的人，就能夠「用不同的角度」接受狀況與事件。我們能做的反應有兩種，一是「下意識的反應」，另外一種則是「有意識的反應」。
下意識的反應就像「打哈欠」、「打噴嚏」、「打嗝」一樣，不受大腦控制，會因為刺激而下意識地發生。有意識的反應，則會依大腦的判斷及命令動作。例如過馬路看號誌燈、熱的時候搧風等等。
為了解決這些情況並好好與對方交流，我們該選擇哪種反應呢？當然是「有意識的反應」。我會用「對應」來代替「有意識的反應」。反應與對應這兩個詞乍看之下差不多， 但其實觀察使用這兩個詞的狀況與脈絡，便能明確區分它們的意思。我們經常會說「過度反應」，但卻不會說「過度對應」。在面對某些危險情況時會說「及早對應」，卻不 會說「及早反應」。是否感覺到微妙的差異了呢？例如消防員接獲火災警報時不會沒頭沒腦地衝進火場，而是會冷靜聽完報案人的敘述之後，針對火災狀況所需的人力與裝備 進行準備並快速對應。簡單來說，反應是下意識的、習慣性的行為，而對應則是有意識的、選擇性的行為。所以我就用「對應」來代替「有意識的反應」。針對已經發生的狀況， 讓我們來看看若選擇用「對應—Response」，而不是用「反應—Reaction」來面對狀況， 會發生什麼結果吧。
