孩子出狀況時，是教養的關鍵時刻，因為在孩子的成長過程中，這都是深植於記憶庫的「要事」。一個一個「要事」所帶來的經驗及感受，與體悟到的心得，形塑出孩子的性格，也就是孩子未來如何與生命中相遇的人、事、物互動的依據。也就是說，每次事件中你的處置合宜與否，比考試成績、技能、才藝，更能夠決定孩子的命運。
杜絕藉口與說謊最好的方法，就是「沒有獎勵也沒有懲罰」
許多父母，在問題發生時，當場的反應常常是批判（貼標籤）與建議（說教），甚至喜歡當檢察官調查真相。例如「你在騙人！我聽到的根本不是如此！」、「說！到底是誰先動手的！」、「你就是喜歡以大欺小！」、「你不去惹他不就沒事了嗎？」這些對話，對於孩子「從問題中得到學習」，毫無幫助，只會激發情緒，同時混淆孩子的自我認同（媽媽說我很衝動，也許我真的是一個糟糕的孩子吧）。
很多父母為了孩子喜歡找藉口，甚至愛說謊而苦惱……記住，「症狀」之所在即「需求」之所在。你可曾想過，孩子找藉口、說謊話的動機是什麼？藉口與說謊背後的動機，不外乎得到獎勵與逃避懲罰。所以，杜絕藉口與說謊最好的方法，就是「沒有獎勵也沒有懲罰」。
給予適當的嘉許，強化孩子在過程中的付出與努力
孩子表現不錯時，只要摸摸他的頭，告訴他：「看來你真的很認真喔！」就可以了。因為你要強化的，不是這個好的結果（例如考試滿分），而是他在過程中的付出與努力。一味強調結果（例如考一百分，獎金一百元），會讓孩子患得患失，甚至最後不擇手段（例如作弊）以達成你所要的結果。
第二種很棒的嘉許，是肯定孩子對於外界人、事、物的連結與正面影響。例如孩子與家人一起爬山，並且幫忙揹東西，你可以說：「還好你一起來了，真的幫我們分擔了不少工作」；孩子主動整理房間後，可以說：「我要謝謝你，因為你辛苦一個下午，讓我們的家更整潔了！」因為，鼓勵孩子與身邊的人、事、物有更緊密的連結，讓孩子相信自己可以隨時參與家庭與社群並且做出貢獻，這是提升自信心與歸屬感的最好方法。
善用「你是如何辦到的？」，強化孩子正向特質與思維
還有一個許多心理學家更為推崇的回饋金句：「你是如何辦到的？」只有短短七個字，卻價值萬金！因為，當問出這句話時，你就會看到，孩子的眼睛放出光芒，喜悅地訴說自己的優勢（我的專注力有進步喔！）、在過程中做了什麼，採取了什麼有效的方法（我這一次寫完考卷，有認真檢查三次喔！）你看！只要常常問這七個字，就可以不斷強化孩子這麼多正向的特質與思維習慣，真是一本萬利啊。
