不論你的社會能力有多強,溝通時仍然會被難纏者騷擾而失去包容力,應付難纏的溝通者有四個對策:讓他、避開他、面對他、超越他。「讓他」如「寒山問拾得」的退讓態度,忍他幾年、讓他幾年,看他以後會怎麼樣,眼前不跟他一般見識。「避開他」就是少與小人相處,溝通就可以避禍。「面對他」就是與對方直接對決,但盡量做到態度溫和立場堅定,跟難纏的對方講清楚說明白,不讓對方軟土深掘,要求適可而止。「超越他」是採取比對方更高明的應對技巧,讓對方知難而退,不敢挑釁。
近君子,遠小人
「近君子遠小人」一語出自諸葛亮《出師表》。意思是鼓勵大家多接觸君子,遠離小人。君子寬宏大量,光明磊落,行事坦蕩蕩,小人則反其道而行。哪些人又是溝通學裡的小人呢?
1.背後說三道四的人
避免跟喜歡打聽小道消息,傳播小道消息的人走動的太親密,說人是非的人,本身就是是非之人。你信任他講給他聽的話,很快就會被他添油加醋。傳播出去,最後造成惹事生非的結果,殊為不值。
2.人前人後,言行不一之人
有些人當著你的面說好聽的話,但在背後講的卻是不一樣的話,與這種人溝通,要謹言慎行,防人之心不可無,預防背後你被他出賣。
3.說話老是酸你的人
這種人見不得別人比他好,處事習慣壓人,說話習慣酸人,這種人無法與人友善相處,要盡量避免與他共事、溝通。
講話那麼霸道,我們還算朋友嗎?
與具有特殊性格者往來,若要維持朋友關係,就只能看他們是否有讓你值得往來的理由。阿德勒個體心理學提醒我們,了解自己接受自己調整自己,不要委屈自己,甚至要有被討厭的勇氣。請不要生氣,因為他們不知道你在生氣,就算知道,他們也不會調整自己,我們只能學習與霸道性格的人相處。但也要提醒他「講話那麼霸道,我們還算朋友嗎?」
用愛的語言超越暴力溝通的人
透過「同理心溝通技能」的學習,幫助我們建立個人自我價值感,積極增進情緒的自我覺察能力,追求真誠、親密、圓滿的人際關係。不要在「虐愛」中跟對方講道理,要以理性包容的愛重新導正(redirect)對方對愛的錯誤認知。
避免與多疑心的人溝通
分享網路個案,就知道與難纏的人溝通有多難。
老公心情不好,一個勁的喝悶酒。
老婆問:「你在幹嘛?」
老公說:「別跟我說話,我想靜靜!」
老婆轉過身一個巴掌,問:「你給我說清楚!到底『靜靜』是誰?」
感慨啊!人生有時候想「靜靜」都難!
老公帶老婆兜風,想起挨了那巴掌,心裡不舒服,就把車停在路邊。
老婆問:「你幹嘛?」
老公不耐煩地回答:「我想停停怎麼了?」
老婆:「他媽的,剛想完靜靜,又想婷婷!」又一巴掌。
感慨啊!人生走的累了!想「停停」都難!
老公挨打完,越想越窩囊。看路邊丁香花開了,就走了過去。
老婆問:「要採花啊?」
老公說:「沒有!只是想聞聞。」
老婆嘩啦又一個巴掌下來,大罵:「你說!雯雯是誰?」
回到了家,老公臉被打得火辣辣地。就從冰箱裡拿一冰淇淋放臉上降溫。
老婆問:「你不吃,放臉上,不就融化了!」
老公說:「吃不下,想冰冰。」
老婆嘩啦又給老公一巴掌痛罵:「還有冰冰!到底有幾個啊!」
老公的臉火辣辣的,老婆又問:「你還在想誰?」
老公說:「不敢了!我現在只想揉揉。」
老婆嘩啦再給一個耳光!大聲罵:「連柔柔都來了!」
本文經授權轉載自時報出版《60/40溝通法則:全方位口才高手的聽說與對話技巧》(原標題:應付難纏的溝通者)為何有些人的人緣特別好?專家教6大溝通心法,讓大家都想主動和你交朋友更多文章
責任編輯/蔡惠芯