你不想答應對方的要求,希望拒絕對方又不想得罪對方,如何回答的好?譬如有人向你借錢,你可以如此回答:
1.Yes-But拒絕法
這是一般人常用的拒絕法,你說「我很想幫你的忙,但是很不巧我最近手頭也很緊」,這種拒絕法只能講一次,因為不可能每一次都那麼巧。
2.矮化自己拒絕法
富豪公子看上窮人家的千金,媒婆來提親,窮人家父親跟媒婆說:「有錢人家的門檻高,我們家女兒跨不過!請妳回去稟報老爺,感謝他看得起我們!」
3.鋸箭法
同樣一個拒絕借錢的案例,你可說:「不是我不願意借錢給你,是經濟環境太差,物價又上漲,大家都賺不到錢。」把問題丟給第三方,自己可以不用承擔責任,又能顧及雙方的面子。
4.需要一點時間拒絕法
不好立即拒絕對方,委婉地告訴對方:我需要一點時間思考。這時通常對方就會知趣地避口不再要求。
作者介紹|王時成
成功大學外文系畢。基德福來企管顧問公司總經理,北京大學出版社五套圖書作者,曾任教於文官學院、教育學院、經濟部專業人才研究中心、台灣工研院、中國生產力中心、新竹科學園區、台灣金融研訓院、北京時代光華、中國金融人才研究院、中國銀行、工商銀行、招銀大學、廣發商學院、中國移動等,為海峽兩岸知名管理學與談判學顧問級講師,曾任職於集團企業高層主管,外商在台代理商總經理,擁有豐富組織管理、360度溝通、商務談判等實務經驗。首創談判學「形勢理籌碼」、「TIP物理籌碼」、「ICE心理籌碼」,在談判教育領域備受肯定,2023年12月創立中華談判研究發展學院,擔任創會理事長。寵物溝通師是真的嗎?還是用猜的?專家揭密「動物溝通」背後原理更多文章
本文經授權轉載自時報出版《60/40溝通法則:全方位口才高手的聽說與對話技巧》(原標題:拒絕卻不得罪人的藝術)
責任編輯/蔡惠芯