觀察力包含兩個層面，第一個層面是表層的觀察，另一個層面是深層的觀察，一般而言，我們會觀察周邊的環境，以及自己身邊的人事物，透過眼睛來觀察，而所獲得的訊息就是屬於表層的觀察。深層的觀察有別於表層的觀察，除了用眼睛觀察之外，更要用心體會、感受，也因此所得到的會比表層的觀察來得多更多。
舉凡生活中的大小事，只要留意觀察就會有所發現，但有些事情是需要透過用心感受，例如，我們可以發現空間擺設改變，但對於場域氛圍的敏銳度卻難以掌握。要能面面俱到，達到表層及深層的雙重觀察效果，則需要用眼睛去看，且要用心去感受。人與人之間的相處也是如此，我們除了看對方的穿著表情之外，更需要花心思去學習感受對方的情緒及說話的語氣，才能深入的掌握訊息，做出有效的判斷及因應。
會說話的人，善於觀察對方的外在樣貌，並且能感受到對方內在蘊含的氣質，仔細回想我們生活周遭，是不是有些人所散發出來的氣質出眾，說起話來溫文儒雅，談吐大方，說話的內容不落俗套，總是能夠站在對方的立場來說話，帶給人溫暖，讓人印象深刻。
有些人則是口無遮攔，說起話來喋喋不休，有時候還會自吹自擂，總是展現出一副不可一世的樣子，不管什麼事都是自己最行，不管什麼議題，自己的觀點就是最正確，有時候還會對人頤指氣使，若是遇到長官或是對自己職場升遷有幫助的人，總是花言巧語，竭盡所能的說好話巴結。
同樣說話，有些人讓人如沐春風，有些人卻給人不同的觀感，甚至是不好的評價，話要說得恰到好處確實不容易，但一不小心，就有可能因為失言而禍從口出，因此，我們必須謹言慎行之外，更需要口吐蓮花，給人溫暖，也給人肯定。
在日常生活中，不妨來學習觀察，就所觀察到的表層事物來加以描述，從正向思維的觀點切入，試著看看別人的好，例如辦公室有人換了新髮型，就從自己主觀感受來分享自己的想法，也分享自己觀察到的差別，說明如下：「之前你的髮型是直長髮，給人理性有條理的感覺，現在你的大波浪捲髮，給人感性又浪漫的感覺，不管什麼髮型，在你身上都有不同特色。你的臉形與髮型真的很適合各種髮型的變換。像我就不太適合剪短髮，如果我能像你一樣天生麗質就好了。」如果沒有仔細觀察，就無法講出前後不同的髮型比較差異，也無法就自己與對方的互動來說話討論。
若是只有表層的觀察，則無法說出較為細微的差別，只能看到什麼說什麼，例如：「你今天換了新的口紅喔！這個顏色很適合你。」 講完眼前所看到的表層事物就結束了，無法透過觀察進行較為進階的表述，也因此在與人溝通互動上就會少了些共鳴與認同。
會說話的人善於觀察，而透過觀察可以讓我們看得更多，也想得更多，建議大家不妨在每日生活中， 對於周遭事物多些留意與觀察，對於身旁的家人朋友或是同事夥伴，都能多些用心互動，感受分享彼此的好，樂於讚美肯定對方，將觀察與表達融為一體，就能讓自己的說話能力提升，表達得更好。
作者介紹｜王勝忠
國立臺中教育大學教育學博士
靜宜大學教育研究所兼任助理教授
教育部12年國教課綱種子講師
臺中市SUPER教師
王勝忠老師擅長課堂活化教學，透過多元化教學活動引導學生喜歡學習、愛上學習。擔任多年國教輔導團教學輔導員，樂於分享課堂教學經驗及教學研發成果，獲邀擔任全國中小學課程與教學研習講座，分享主題從「有效教學」、「合作學習」、「閱讀與寫作」、「學校本位特色課程」及「教師共同備課」，理論與實務兼具，廣受好評。
本文經授權轉載自布克文化《王勝忠老師的說話課：帶領孩子說得更好、更有自信，在課堂中學習，在生活中實踐，全面提升口語表達能力的40堂課》（原標題：說話的藝術： 逢人減歲，見物加價）
責任編輯／游舒婷
