接著林大鈞也公布7點聲明,其中一點反控WInnER國際旅行社反悔月結協議,召集旅客聚集於飯店大廳後再造謠飛機不飛,導致引發旅客恐慌,要求旅客刷卡才願出團,不付就放團且丟包旅客,導致最多120人遭逼迫現場刷卡。
WInnER重申:事件引爆點即為年代旅遊款項未付清
對於林大鈞的說法,WInnER國際旅行社深夜反擊並發表聲明強調,在還沒有收到年代旅遊款項的前提下,他們基於人道主義優先協助旅客搭機,且在台灣觀光署及台灣品質保障協會居中協調下,雙方再於本月12日已重簽付款新約,而林大鈞承諾履約,但結果卻令人感到遺憾。
WInnER國際旅行社也指控林大鈞刻意將原訂於下午4時的記者會,延到晚間9時,且說法不實又抹黑,重申整起事件爆發便是因為年代旅遊欠款未付清,不過台灣官方現已有正式對外說法,他們也決定不再占用版面,且如今台、越雙方政府單位皆已介入,後續會以官方處理協調方式為主,並稱現階段只盼林大鈞再依照12日的約定、履約付款。
航空公司、地接社、觀光署三方協助旅客回台
交通部觀光署指出,此次風波中,經斡旋後,共有4班所涉航班分別於13日和14日返回國門,包含13日航班有154人,14日3航班則有613人。
越竹航空與地接社基於人道主義,協助台灣旅客返國,數百名旅客得以分別搭乘越捷航空VJ844、VJ3390和越竹航空QH9564三個航班陸續搭機返國。
受害旅客指控合約藏陷阱
不過,再有受害旅客跳出來指控年代旅遊合約藏有陷阱!一名A小姐(化名)接受《ETtoday新聞雲》採訪時指出,去年她第一次與年代旅遊簽訂旅遊合約時,便發現合約中對於旅客「若遭滯留或無法如期完成交通食宿行程」一事有所遺漏,直至第二次簽約才獲改善。
A小姐也表示,這次於初一(2月10日)啟程的富國島之旅是於去年就預定的,原先標榜行程一切吃好住好,每人每餐最高30美元,也包含春節特別晚餐50美元,但後續發現第一晚吃的是整桌冷飯菜,第二天餐食不夠也同樣是冷飯冷菜。對於合約方面的指控;年代旅遊總經理林大鈞則強調,與旅客的合約都是依定型化契約簽訂,有賠償準則。
合約若有疑慮,觀光署15日起即接受申訴
對此,觀光署業務組長湯文琦則回應,所謂定型化契約仍是有範例版本,倘若旅行社業者刻意更改部分條文或予以省略,即是不符合規範,不得在消費者不知情的前提下單方提出,必須唯雙方知情且同意變更才行。
湯文琦也提到,若其他消費者亦有相關合約問題,自本月15日起,可備妥相關單據和資料交由品保協會評估給予協助和認定,目前品保協會也已成立專案小組,15日開始就可受理消費者申訴。
另對於年代旅遊業者此次風波是否違反旅行業管理規範,接下來也將蒐集事證、積極調查。
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