一名網友近日爆料，自己先前在知名火鍋連鎖品牌「築間幸福鍋物」訂位，沒想到卻被店員以輕蔑的態度告知他已被列入「黑名單」，讓他相當傻眼，這名網友後來仔細回想，才憶起過去在其他分店用餐時，他曾向店員反應在自助吧的花枝漿內吃到衛生紙，因此獲得免單優惠，懷疑因此遭到築間以「霸王餐」之名列入黑名單。消息曝光後頓時引起熱議，也釣出築間總公司做出回應。
這名網友日前發文指出，他在2月20日於「築間台中永春店」訂了24日的位置，怎料預約隔天卻接到該店店長來電，對方語氣輕佻地表示店內員工預約出錯，因此無法提供相鄰的座位，更重複說出「就看你們囉」。原PO隱約感覺到店長並不想接待，最終憤而決定客訴，但電話另一頭的店長也不以為意，還重複自己的名字三次，原PO也傻眼直呼：「電話掛斷後真的氣到發抖！」
原PO後來再次聯繫該分店，並稱他被店長以不屑的態度告知，原PO會員資料顯示他曾吃過「霸王餐」，因此成為全台築間的拒絕往來戶。對此，原PO猛然想起他約半年前曾與家人在另一分店用餐，怎料拿了食用自助吧的花枝漿料理後，竟吃到裡頭的一大坨衛生紙，且同行的家人們都有吃到，讓他們噁心、反胃了一整天。
原PO為此向櫃檯反應、協調後，獲得了免單的招待，原PO認為應是當時被該店店員於自己的會員資料上註記「注意」、「拒接」、「會吃衛生紙」、「凹免單」的備註，如今還被另一分店的店長以輕蔑態度回應。原PO強調，自己不是抱著找麻煩的態度去消費，事發後也沒有額外要求醫療費或任何補償，更不曾在網上留下任何評論。
原PO表示，他在面對店長的囂張態度後，也致電至半年前用餐的分店詢問詳情，但該分店的店長、副店長都表示相當驚訝，認為當時的糾紛已完善處理，店家也沒有將客人列入「黑名單」的說法。至於原PO會員資料上的註記，則被認為是當時一位工作態度有問題的員工註記，而這名員工現已離職，並改至原PO訂位的台中永春店服務。
原PO的經歷曝光後，頓時在網上引發熱議︰「我記得築間的花枝漿杓子小小ㄧ個，而且是一大盤自己挖，就算衛生紙掉進去也不可能看不到」、「這次我挺業者...因為文章中有太多疑點」、「認真說，我是店家的話我真的不希望你再來」、「自助吧的東西有辦法全家人都吃到衛生紙？」不過，也有網友力挺原PO表示︰「衛生紙混魚漿下鍋煮，吃的時候才發現，這是合情合理的」、「發生了這種意外不是應該去督促餐廳做改善嗎？為什麼是開始攻擊吃到衛生紙的人？」
對此，築間總公司稍早前出面回應，表示接獲顧客用餐體驗不佳反饋時，應以取得顧客諒解為優先，即使是受委屈也以不得罪顧客為首要。經過對本次事件的了解後，發現該店同仁的應對中，有些情緒化的字眼讓顧客帶來不良的印象，強調公司未來將提升同仁的專業素養和應對能力，避免類似事件再次發生。
至於原PO主張自己的會員資料被註記一事，築間總公司也表示，截至事件發生後，公司人員已至系統後台查詢，但並未查到任何備註，目前已請系統廠商進一步調查了解。
