台中有民眾控訴，全家人過年期間花費80萬，參加一個到北歐賞極光的觀光團，未料行程中途由於3次航班延誤，導致原先行程大幅縮水，部分已付費的既定行程無法如期進行，事後要求退費還遭到旅行社拒絕；對此旅行社發出聲明強調，因為費用已經付給當地廠商，對方拒絕退還，因此無法退費給旅客。
行程3次延誤遭取消大半，連極光都沒看到
這位陳先生表示，一家4口在大年初一（2月10日）當天大包小包從台北飛往杜拜，未料到了杜拜後，卻在當地卻遇上航空公司機械故障、錯過轉機航班，導致整個旅行團就這樣扛著大包小包在杜拜滯留6小時。
然而到了2月12日，團員要從杜拜飛往挪威時，又再次遇上延誤，使得當天在奧斯陸市區的觀光行程取消；13日原定抓帝王蟹、乘坐雪橇車，已及在冰雪管住宿的等行程通通都取消，當晚領隊甚至沒提醒要注意極光警報器，導致錯過看極光瞬間。
要求退費被旅行社拒絕
令人錯愕的是，連續延誤2次還沒完，團員在17日飛往斯德哥爾摩，又因為行李沒跟上班機問題，必須多花時間等待，再加上當地遊行活動，導致參觀時間被嚴重壓縮。換算下來原訂5天的觀光行程大約只剩4天時間，然而團客向旅行社要求退費時，卻被斷然拒絕。
陳先生控訴，一天旅費差不多將近2萬，1人差不多花費20萬元，該有的行程完全沒有走，旅行社還叫所有團員自行向航空公司申訴，他不滿表示，「碰到這種事情是大家都不願意，應該是旅行社出面，統一的申訴才對。」還有旅客自覺變成「流浪團」。
旅行社回應：額外費用未收錢
對此旅行社發出聲明回應解釋，公司已按照國外旅遊定型化契約處理，由於航班延誤屬不可抗力因素，旅行社也額外負擔了不少多訂的班機和飯店費用，事後都沒有跟旅客收費；至於原訂行程費用已經付給當地廠商，但對方不願退錢，因此無法對旅客進行退款，對於行程延誤變更深表歉意，將協助旅客申請延誤證明。
消保官則解釋，定型化契約規定若行程取消，若有減少費用就要退給旅客，但從這次狀況來看，旅行社並未因此減少費用支出，雙方認知可能因此出現落差。消保官建議，旅客和旅行社協商後，若無法達成共識，可向品保協會提出申訴。
