PO文曝光後頓時引起熱議,沒想到竟還釣出其他苦主發聲:「我是跟2/4加利利團,也是飯店無故被降等,價差1萬多的房間,1人只退500元,已經去投訴加利利」、「這個價差太大了吧,差價1萬多才退500元。那我一開始就找便宜的飯店就好啦。誇張的旅行社」、「黃大米出來說一些義大利旅遊遇到的問題,然后被很多人視為理所當然⋯⋯加利利算是輕奢團真的不是平價捏」、「看來這個旅行社之後要避開了,公關很厲害都不會認錯的,一定會說歐洲都這樣!」
加利利回應
對此,加利利旅行社說明,原PO入住米蘭的時間剛好碰上米蘭時裝周,因此行程中標明的3間五星飯店都已客滿,才會安排安排入住的另1間五星飯店。旅行社表示,實際入住的五星飯店在入住當天的房價與另3間飯店價格都約600歐元(約20563元新台幣),且地理位置也相當方便,強調旅行社並沒有隨便找飯店打發客人。
加利利旅行社坦言,其實出發前就有收到該旅客的反應,人員也已和旅客說明是因時裝周的關係而無法入住該3間飯店,可以理解旅客對入住飯店感受的落差,接下來會繼續和旅客溝通,如若不能接受,事前也可互相溝通協調或透過其他方法解決,旅行社也表示,只要解決方法在合理範圍內,都不會和旅客另收費用。