美國知名連鎖賣場好市多(Costco)以商品款項多元、價格優惠備受喜愛,眾所皆知就連退貨政策也對客戶超慷慨!消費者如果買到不愛吃的食物,就算吃到一半也幾乎都能要求全額退費。不過美國一位財經專家撰文指出,就算好市多不會因為頻繁退貨就取消會員資格,也要注意「1種情況」。
美國財經專家巴克曼(Maurie Backman)在商業網站《the ascent》和《Motley Fool》上撰文表示,好市多的100%無風險退貨政策極具彈性,包含日用百貨產品,消費者只需攜帶商品、購物發票和會員卡到櫃台即可辦理。即便購物發票丟失,店員亦可通過掃描會員卡查閱消費記錄進行退貨。
只有部分商品的退貨規則較為嚴格,如電器類商品須在90天內退回,而超過1克拉的鑽石則需提供原始保證書並經過第三方鑑定確認。
巴克曼指出,好市多非常重視顧客滿意度,其退貨政策的設計就是為了保證顧客購物的信心。不過消費者若在「十分極端」的狀態下濫用退貨政策,比如每週都退貨10件商品,或者每週都退回吃到一半的食物,可能也會引起好市多的注意,導致會員資格被標記,甚至可能會被取消資格。
巴克曼說,消費者買到不合心意的商品幾乎都能無條件退貨,前提必須是「合理的退回」,如果買了一塊蛋糕吃掉80%才說是不合胃口,好市多理當不會答應退錢;除非帶回來的蛋糕只吃掉一部份,好市多才會接受退貨;但如果時不時買同一個口味的蛋糕拿回來退貨說不合口味,好市多也有權拒絕退款。
對於一般消費者來說,只要退貨行為合理,偶爾的退貨不會影響到會員資格。例如,若購買的衣物未剪標籤且未穿過,即使退回數件也不會被視為濫用。