印度資訊科技巨擘塔塔諮詢服務公司（Tata Consultancy Services）負責人K. Krithivasan最近表示，他預測人工智慧（AI）的快速發展，將大幅改變客服中心這種需要僱用大量人力的產業，預測約一年內亞洲地區的客服中心需求將在一年內迅速縮小。
IT專家預測「這1行業」，將在一年後消失
K. Krithivasan他認為應該極小化客服中心，甚至未來沒有客服中心。K. Krithivasan和《金融時報》表示，現在我們處於一個技術應該能夠預測來電並主動解決客戶問題的時代。配備生成式人工智慧的聊天機器人，將被設計用來分析客戶的交易歷史，並執行原先由客服中心處理的任務。
綜合外媒報導，生成式人工智慧對白領工作的潛在影響，包含客服中心和軟體開發人員，這些改變引發了全球決策者的不安。印度以其後勤服務聞名，根據Nasscom的數據，僱傭了超過500萬人的IT和業務流程外包行業，將面臨重大影響。
當被問及這可能對就業的影響時，Krithivasan解釋，對技術人才的需求將增加而非減少，並強調了迎接這一需求的勞動力培訓的重要性，特別是在印度。
責任編輯／梁溶珈
