企業應該根據收入水準,將消費者分成高收入階層、中產階級和低收入階層。高收入階層雖然不是主要消費族群,但在購買產品時,除了高級品之外,他們還喜歡已開發國家高價位品牌的產品,因此高收入階層對電視、冰箱、智慧型手機等家電產品和健康食品的需求正在增加。
企業也應該注意到名為「黑鑽石」的新興中產階級正在增加。他們不僅會消費大量的電子產品,對最新品牌的忠誠度也很高。針對中高收入消費族群,企業應該要制定一套高級產品策略,提供品質優於中國產品的商品,攻占大型家電市場。
低收入族群在大部分國家的人口中占大多數。非洲貧富差距嚴重,低收入族群在整體消費族群中占30%。該族群主要購買的產品為食品和日用品,其有喜歡購買廉價的中國產品和印度產品的傾向。進軍電熨斗、微波爐等小型家電市場,有望成功攻占低收入族群市場。
更重要的是,企業應該要依地區進一步細分市場。企業可以將非洲的消費品市場劃分為南非共和國、奈及利亞、肯亞這三大區域。企業應該要以這些國家為據點,開發合適、有前景的商品,並集中進行行銷。例如,K-pop、K-beauty在非洲部分地區的認知度正在提升,企業可以傳播韓流內容來吸引年輕的潛在消費族群,並讓消費者覺得這種消費很時尚。
想進軍非洲的中小型公司應該要開發自有品牌商品。據分析,對非洲消費者來說,自有品牌商品是可信賴的公司製造的優質產品,而不是單純用來替代現有品牌的廉價產品。此外,在出口化妝品時,要用「亮膚」代替「美白」一詞。避免使用帶有種族歧視的表達方式也是很重要的一點。
還未積極進軍非洲市場的企業應該要制定一套高級產品策略,提供品質優於低價位中國產品的商品。非洲的高收入族群在購買產品時並不在乎價格,他們喜歡的是日本、美國、歐洲等已開發國家高價位品牌的產品。
如果能徹底分析當地的消費者和消費趨勢,進行產品的差異化和在地化,同時透過大型分銷網路和網路商城,展開產品宣傳和推廣活動,那麼將能在非洲這個前景明亮的未來消費品市場抓住新的機會。
透過電子商務平台進軍市場,是一個能克服距離的好方法。「黑鑽石」的主要購物管道為西式大型購物中心和網路商城。為了擄獲他們的心,企業應該在網路商城和實體購物中心之間取得平衡。
積極應對少量訂單
對非洲進口商來說,比較可惜的一點是他們好不容易在打聽多家韓國出口商後,找到了價格適宜、品質優良的商品,結果訂貨量卻不及出口商的預期。出口商容易因為單筆交易金額過低,而忽視非洲進口商。對出口商來說,考慮到物流成本,進口商必須要訂最少訂貨量(例如一個貨櫃),他們才不會賠本。但非洲的進口市場規模非常小。從現實層面來說,進口商要在初期就下幾萬美元的訂單並不容易。