日本兩大航空公司全日空、日本航空（Japan Airlines）先前宣布已共同彙整因應「顧客騷擾」的方針，並整理出9種「顧客騷擾」類型，希望藉此展現因應「奧客」的堅決態度。
日本兩大航空警告，9種行為買了機票也無法登機
日本放送協會（NHK）報導，全日空（All Nippon Airways）與日本航空（簡稱日航）2023年度總共掌握了約600件「顧客騷擾」案例，例如空服員在飛行途中提供飲料時，乘客以空服員弄錯飲料為由，朝空服員扔杯子。
此外，相關「顧客騷擾」案例還有民眾口無遮攔，在電話中罵客服中心的職員「笨蛋」、「無能」等。
日航顧客體驗推進部長上辻理香今天在記者會上表示，「希望我們兩間公司彙整的方針能擴及到其他公司，業界全體一起因應顧客騷擾」。
關於「顧客騷擾」，日本鐵路公司像是JR東日本公司、JR西日本公司，今年稍早已經紛紛祭出相關方針欲保護員工。愈來愈多日本企業相繼展開具體行動，因應「顧客騷擾」。
根據《日經新聞》報導，9種「顧客騷擾」類型包括：辱罵性言語、有威脅的行為、過分之要求、攻擊、妨礙企業經營、闖入工作空間、欺騙員工、損害公司或員工信譽、偷窺或跟蹤。
根據《中國時報》報導，如果旅客出現騷擾行為，航空公司將先發出警告；若情況惡化或行為嚴重，可能面臨拒絕登機的處分，甚至需要警方介入協助處理。
責任編輯／梁溶珈
