知名網購平台蝦皮自推出「蝦皮店到店」後，提供民眾超商以外的取件商店，運費也相對低廉一些。不過，隨著近年缺工問題不斷，無人商店成了解方之一。對此，蝦皮在2022年首度於北市松山區開設智取門市，其中全自助繳費、取件和寄件等模式掀起熱議，並在之後開啟多家無人智取門市，逐步取代人力工作，更提供24小時服務，讓民眾享有便利體驗。本文將整理蝦皮智取電如何取貨寄貨、蝦皮智取店營業時間以下整理完整操作方式，教你使用智取服務！
蝦皮智取門市據點
可透過【服務門市查詢】尋找。
蝦皮智取門市營業時間
智取門市營業時間從凌晨12點至晚上11點59分，也就是24小時；最新營業時間資訊可透過蝦皮店到店網站查詢。
蝦皮智取門市服務項目
自助繳費、取件和寄件，僅有部分門市無法提供寄件，詳細可查詢「服務門市查詢頁」。
寄件包裹規範
1.寄件包裹大小材積長寬高三邊總和需≦105公分，最長邊需≦45公分，商品重量需≦5公斤。
2.勿交寄生鮮蔬果、冷凍品、精密儀器、高價值的電子產品、化學藥品、易因擠壓而流出的液體、非法違禁品、證件等禁運商品。
自助取件步驟
1.抵達智取門市後，前往店內機台辦理報到。
2.點選螢幕後輸入「取件者完整手機號碼」。
3.看取件包裹屬於「貨到付款」還是「非貨到付款」，再依照手機簡訊輸入「取件驗證碼」。
4.確認包裹數量與金額，點選「確認」或投入應繳金額，要注意智取服務不提供「僅取部分包裹」，必須一次領完全部。
5.依照取單指示前往智取櫃台取件後，關閉櫃門。
6.之後會收到取件電子收據，請託善包管1個月，如需紙本可直接列印附件。
自助寄件步驟
1.攜帶要寄送的包裹和寄件編號至蝦皮店到店門市列印寄件單，透過自助寄件機列印寄件單。
2.賣家於自助寄件機螢幕點選「賣家自助寄件」，按照指示點選同意自助寄件規範。
3.賣家使用有線條碼槍靠近包裹條碼處刷讀，亦可手動輸入包裹寄件編號，系統螢幕會顯示目前已刷取之包裹資料與數量。
4.刷讀完寄件包裹後，即可將包裏投入機器下方或旁邊寄件櫃，如空間已滿，請洽門市人員。
5.賣家再點選「完成寄件」。
6.彈出視窗會跳出提醒字樣，顯示寄件收據已寄至顯示信箱，點選「確認」即完成寄件。電子收據則發送至賣家電子信箱。
自助退貨包裹步驟
1.前往寄件機選擇「買家退貨寄件」。
2.輸入退貨人手機號碼。
3.選擇要退貨的包裹，完成後點選「確認並列印寄件單」。
4.等待寄件單列印完成。
5.將退貨寄件單貼至包裹上方，並撕下包裹上的其他寄件單。
6.掃描寄件單上的條碼開始寄件或手動輸入包裹配送編號，螢幕會顯示目前已刷取的包裹配送編號，以及目前已刷取的寄件包裹數量。
7.退貨寄件收據寄至使用人的蝦皮App註冊信箱
8.將包裹投入寄件櫃，完成退貨寄件步驟
蝦皮智取常見問題
【取物】
智取櫃門未開啟怎麼辦？
請使用報到繳費機旁的 QR Code 掃描功能，即可聯繫智取店24小時緊急服務專線，獲取協助。
如果有漏取的包裹怎麼辦？
包裹開櫃後視為已經取件，如有遺漏的包裹，蝦皮店到店不負責保管責任，並請聯繫智取店服務專線協助。
取件時不小心關上櫃門，忘了拿包裹怎麼辦？
若在5分鐘內發現問題，可直接回到報到機台重新操作報到，即可再次開啟櫃門。超過5分鐘的情況，請使用報到繳費機旁的 QR Code 掃描功能，聯繫智取店24小時緊急服務專線尋求協助。
如果在智取門市查無待取件訂單該怎麼辦？
如果查無取件訂單，可能是因為包裹尚未配達門市或是前往的智取店非該訂單選擇的取件門市，請至蝦皮 APP 查詢包裹配送狀態與包裹取件門市。
發生找零異常的情況怎麼辦？
撥打智取門市內張貼的緊急服務專線由人員協助處理，確認溢收金額後，將於5～7個工作天（不含假日）退回使用人的蝦皮錢包。
如果誤刪簡訊怎麼辦？
若不慎誤刪通知，蝦皮APP內商品訂單也可查詢取件驗證碼；若無資訊則聯繫智取店服務專線協助。
【寄物】
如果包裹大小無法放進自助寄件櫃怎麼辦？
這代表不符合蝦皮店到店規定的包裹材積大小，需自行將包裹攜回重新包裝，如執意寄件，蝦皮店到店將依照規範不提供相關服務；若如包裹已經刷件，則盡速聯繫智取店服務專線協助。
如果自助寄件時，自助寄件櫃內包裹全滿怎麼辦？
可前往附近蝦皮店到店門市寄件，如果包裹已經刷件，應盡速聯繫智取店服務專線。
怎麼知道包裹自助刷件成功？
賣家可於寄件收據檢查資訊是否有刷入，亦或刷入成功系統畫面會顯示「寄件成功！請將寄件包裹放置於自助寄件櫃中」。
包裹已經刷件成功，但後悔不想寄了怎麼辦？
已刷件成功的包裹無法取回，請務必依規定放入寄件櫃中，如擅自將已刷件包裹帶離，將涉及刑法侵占及偷竊罪嫌。
資料來源：《蝦皮官網》
責任編輯／梁溶珈
