更聰明的路線！讓每次派送都是一次精準計算
「效率」是外送產業的核心，為此foodpanda建置了「即時派單系統：AI演算最佳化外送路徑」，透過AI模型分析即時運算與派送優化，秦宇透露，AI系統會根據外送員的位置、路線時間、餐廳距離、交通狀況及訂單需求，提供最佳派送路線。且數據運算會即時動態化，根據每秒供需平衡調整派送計畫，也會將多筆訂單整合，進行最省時的「夾單配送」，讓外送員可一次處理多筆訂單（同餐廳或不同餐廳），提升效率與收入，同時又能在系統預估時間內準時送達。
秦宇表示，foodpanda也使用AI設計「外送熱點地圖」，外送員可透過專屬APP獲知高訂單密集地區，且熱點會即時更新，避免過多外送員同時間集中至同一地點。例如午餐時段訂單會集中於商業區（如信義區、大安區），晚餐時段訂單熱點逐漸轉向住宅區（如新店、中和）。
從數據中洞察消費者需求 讓行銷推廣更精準
foodpanda除了運用AI模型優化營運效率之外，對於平台上的眾多數據更加以分析應用在行銷推廣上。行銷的核心在於了解人的行為，如何讀懂數據背後的人性並給予相對應的誘因，就是foodpanda行銷團隊的任務。
行銷總監陳嘉孟表示透過消費者操作平台的各種數據分析，去研究不同消費者點餐的生命週期，進一步給予每個消費者客製化的優惠溝通。例如系統會透過個人歷史點餐數據與全體消費者行為綜合分析，提供動態推薦內容，打開APP排序依據包括消費者喜好、餐廳評分、轉換率等，並適當曝光高評價餐廳或低運費選項。
那麼又要怎麼吸引人打開APP？如何不讓訂單只集中在週末？「每一天我們都強調一個優惠主題，例如週四四折，給你理由進來foodpanda看看！」藉此來提高淡季單量。此外透過分析訂單數據，陳嘉孟說明發現健康餐點需求在近3年內暴增，於是迅速導入更多健康餐品牌，並推出健康餐專屬折扣活動，吸引重視健康的高頻用戶。
而在日常行銷中，foodpanda利用數據區隔用戶，實現精準推廣。高黏著用戶會收到專屬優惠，進一步鞏固忠誠度。淺層用戶則被鼓勵參與大型促銷活動，激發消費動機。而在會員「pandapro」訂閱時間快到期的前兩個月，也發現消費頻次會大幅下降，foodpanda就會提早介入去給予優惠、加強提醒延長續訂會員資格等。
在iPhone 16系列於2024年9月上市之後，foodpanda即在10月推出限時7天「5縣市免外送服務費、加碼單筆訂單滿額抽 iPhone 16 Pro」活動，讓訂單量增加20％、業績成長30％、帶動平台整體客單量增加10％。此外節日行銷當然更不錯過，以2024年雙11檔期「限時單單免費送」活動，以「天下真的有白吃的午餐」為概念，從11月1日起連續12天每天上午11點打開foodpanda搶外送滿250元即折250元的優惠券，「直接流量和瞬間流量直接飆升百倍！」陳嘉孟笑著說。活動總計送出超過萬份免費餐點，新用戶成長約3成、原本的流失客也回流成長4成，這樣的流量成績是外國團隊也難想像的。
