「我們發現工人受傷的比例變得更高。」Topete指出，當引入了電子鞭系統，洗衣工人開始互相競爭，當有同事無法跟上時，他們都會感到不安，有人索性跳過休息時間爭取表現，懷孕的工人由於進度落後，亦一直感到巨大壓力。「計分牌能激勵人類的鬥爭心，讓我們好像想在遊戲之中贏得甚麼一樣，兩者是類似的事情。但其實你本身就沒想過贏得什麼。」
Weintraub形容，電子鞭系統是現實生活遊戲化的一個失敗例子。然而，迪士尼並不是孤例，類似的遊戲化設計是當下職場管理和培訓的常見手法。美國零售業巨頭Target亦推行了Checkout遊戲，該遊戲會追蹤那些最低工資收銀員的工作速度，並替他們打分數。員工可以即時在電腦上看到自己的分數升跌。冰淇淋連鎖店Cold Stone Creamery則完全將培訓方式遊戲化，以電子遊戲教導工人如何盛冰淇淋，計算每一勺冰淇淋的最佳大小，如果那一勺冰淇淋太多，便提醒工人他們浪費了多少錢。
與迪士尼管理手法相近的，還有電商巨頭亞馬遜（Amazon）。貨倉工人同樣需要玩計分遊戲，計分牌上還會顯示誰是手腳不乾淨的員工，更列明他們所偷竊的東西，以及如何被抓到，在場員工一目了然。他們亦佩戴著一個監控工作效率的設備，當表現不達標，計分牌上就會留有記號，累積足夠數量時，就會馬上被解僱。同樣地，在辦公室白領員工，亦會被同事和上司打分數並進行排名，名次最低的員工就會被辭退。
通過遊戲化的員工管理系統，最終，亞馬遜和迪士尼等公司得以進行極致的勞動剝削，操控每個員工每一分鐘，讓他們可以經常執行更大量的工作。
早在成為職場管理學的手段之前，嘗試混合遊戲設計的日常活動，其實是一連串的宗教儀式。於 18 世紀中葉，一位有魄力的牧師Gerhard Tersteegen便發明了一套名為「虔誠彩券（Pious Lottery）」的遊戲，跟平常的收集紙牌遊戲一樣，365張卡片寫著各式各樣的祈禱儀式，或磨練信仰的任務。就像今日不少宗教手機程式，對信徒提供日行一善的溫馨提示。因為這彩券遊戲而朗讀一段禱文或者去教堂禱告，儘管不是讓人真正得到救贖的方法，但可以令人自覺虔誠，得到精神上的滿足。
到了電子遊戲和數位科技的相當發達的當下，人們對工作環境的遊戲化已經習以為常。從賽規到電子遊戲介面、進度追蹤、積金獎勵和回饋系統，管理層將之疊加到現實生活，使一切工作活動顯變得更有激勵作用、公平和看似擁有令人上癮的潛在趣味，正是不知不覺間借用了「虔誠彩券」的概念。Weintraub引述遊戲設計者Jane McGonigal在Reality Is Broken一書的說法：「我們餓了，就用遊戲來得到滿足。」（We are starving and games are feeding us.）
但是，遊戲化只是一個誘人的有趣面具，卻意味著人們幾乎無法控制自己所參與的遊戲，而且它隱藏了這些遊戲根本不是遊戲的事實。遊戲化的現實生活，是行為和情感管理的工具，而不是玩具，如Weintraub所指：「它們其實是一套不易察覺的社會操控系統。」
文／謝利
本圖／文經授權轉載自*CUP（原標題：遊戲化職場：以「獎勵」包裝的監控）
責任編輯／林安儒
