記者張朝福／嘉義報導
101年1月1日上路的嘉義市1999便民專線，不只提供各項市政諮詢、陳情、通報管道，24小時、全年無休「一通電話，解決大小事」的貼心服務，更早已深入市民生活，大幅提升民眾對市府的服務滿意度，但因今年預算未通過，將於31日晚間12時畫下句點。嘉義市政府企劃處、行政處及警察局31日聯袂召開記者會表示，4月1日起，民眾如有事項反映，可撥市府總機225-4321；因考慮民眾仍有撥打1999的習慣，1999專線將繼續保留，指定轉接到市府總機，服務時間則縮短為每日上午8時至晚上10時。
企劃處長余坤龍表示，開辦4年多來，嘉市1999話務量從101年30,009萬通、102年40,400通、103年48,975通，104年63,083通，105年1月至3月30日15,709通，4年3個月，累積近20萬件便民服務。 以去年1月至今年2月、7萬5,574通接通電話為例，諮詢服務有2萬8,932件、派工處理案件占1萬7,894件，陳情案件為6,909件；派工案件前5名分別為：警察局「違規停車」、警察局或環保局「噪音污染」、環保局「垃圾清運」、工務處「路燈故障」、環保局「衛生環境稽查」，顯見市民對1999專線的依賴程度。
「為民服務的品質一定會有影響，無法像1999專業到位」，企劃處長余坤龍說，民眾可以多多使用線上陳情系統，市府官網及市長臉書皆可點選連結，加速服務效率。
為了因應1999話務中心停止服務，市府各單位如臨大敵，除將原本14線的總機擴充為18線外，並緊急調派人員專職接聽民眾陳情電話，深怕為民服務受到影響。行政處副處長陳冠吟表示，市府總機人員配置2人，上班日接獲民眾陳情電話，將轉由4位受話專員服務，但中午休息、下班後至晚上10時及例假日，則由市府輪值人員簡單登錄，上班日再交給專人處理，服務效率勢必無法與之前相比，請民眾體諒；服務以外的時間，民眾撥打1999將無人接聽。
「警政服務不打烊！」警察局副局長張啟祥建議民眾報案利用110、119，此外，市府各單位開發的APP，如警察局「Ez Police」、環保局「嘉市環保e起來」、消防局「嘉義市行動防災一點通」、交通觀光處「瘋嘉義2.0」，則提供市民網路即時查詢資料及通報及陳情功能。
行政處長陳寶東表示，市府利用科學方法提升便民服務效能的宗旨未曾改變，對1999專線服務的長久規劃，希望以自行研發軟體來降低公務預算，達到永續經營目標，未來有機會也會再向議會提軟體規劃案，讓服務更到位。
對於外界質疑1999專線的服務效能，陳寶東說，4年來每一年的話務量幾乎皆翻倍成長，累積近20萬件便民服務，在104年「遠見雜誌服務業大調查」成績亮眼，在22縣市高居第三，嘉市1999的服務效能如何，市民最清楚。
本文經轉授權自台灣好新聞
