「檔檔破千萬業績：你無法忽視的直播賣貨商機」前些日子業界最火熱的直播話題，家具品牌創辦人在社群行銷年會喊出直播佳績，該創辦人也直言，因疫情而導致線下門市業績非常不好，因此該品牌決定以網路直播的型態，來販售商品！
許多品牌電商不只在疫情期間門市營運險峻，在之前就已意識到臉書流量紅利銳減，各家品牌紛紛開始嘗試在臉書粉絲團直播，卻經常出現觀看人數稀少、互動成效不佳的窘境。
這令人好奇為什麼別人直播可以檔檔破千萬，我卻只有數十人觀看？直播和電商的呈現方式大有不同，品牌的作法、技術、系統層面若未做足準備，很難誘發消費者互動並下單。針對此現象，AI整單直播平台「Ja Jambo 就醬播」共同創辦人鄭凱陽提出見解。
「當消費者行為模式從『搜索式購物』轉變為『體驗式購物』，創造良好體驗才是讓買家留言＋1的關鍵！」鄭凱陽說明，消費者在電商平台買東西習慣先主動上網搜尋、在網站看圖片及文案後下單進購物車結帳；但看直播就是在體驗直播主現場所創造的情境，在看一波波置入產品的「表演過程」中 +1 搶購，消費模式與電商截然不同。
2019年在電商購物人數1273萬人，鄭凱陽推估曾在直播消費人數達900萬。而電商在轉型進行直播時首要面臨的挑戰，就是為消費者創造臨場有趣的「互動體驗」。
直播就是線上零售！消費者體驗成下單關鍵
鄭凱陽認為直播的「表演」需先設定情節與風格走向，每段表演的變化鋪排，都需經過精心設計。台灣電商品牌主擅長設定產品圖文、廣告投放、及分析後台數據，卻不擅長掌握與觀眾現場互動的情緒與節奏。
「直播不是電商，而是一場線上零售的『表演』。」鄭凱陽點出決勝心法：關鍵是消費者現場體驗的情緒。例如進行抽獎、或是讓某些商品當成「帶路雞」，每個過程鋪陳的「哏」，都是為了劇情設定或炒熱氣氛。重視「體驗」大於「交易」，讓觀眾看得開心，自然會捧場下單。
整合直播四大元素 打造成功變現模式
鄭凱陽補充，直播要成功變現需要四大元素相輔相成：產品、直播主、流量、系統。像直播抽獎常見的熱鬧特效、商品臨時加碼等等各種加強互動的隨機狀況，購物車也要能即時調整、出貨方式及速度，都有賴完備的平台系統作支撐。
但目前多數平台系統商將服務功能切分得很細，企業主要再花時間找其他服務結合，串接繁瑣也未必有好的市場表現。
因此，鄭凱陽分享就醬播平台的策略，就是以完備方案提供多方面協助。包含挑選品項、媒合適合的直播主、協助設定直播每一段節目如何搭配商品安排等等，讓不同定位的品牌，都可以找到最適合自己的直播方式。
