以「國際智慧城市，觀光友善花蓮」為施政願景的花蓮縣長徐榛蔚，為了提升花蓮旅宿業者的特色及服務品質，大力推動「特色旅宿認證計畫」，要讓縣內近2000家旅宿業者，在專家學者團隊用心設計教育訓練課程及專業實地輔導培訓下，逐步通過國際認證審查，朝向「讓花蓮成為全台灣第一個取得最多特色旅宿及友善服務國際認證證書的城市」目標邁進！
花蓮縣旅宿業111年特色旅宿ISQM國際服務品質認證計畫 成果影片
行銷 「慢．精品．花蓮」 打造全台旅宿業指標
作為全國知名的觀光大縣，109年到花蓮觀光旅遊的人數為1,433萬人，比108年的1,095 萬人增加約337萬人，成長幅度超過30%。隨著疫情趨緩、國門開放，為了使花蓮縣旅宿業者在解封後順利與國際接軌，縣府在疫情期間仍未鬆懈，積極落實「特色旅宿認證計畫」，從110年的10家旅宿業者參加訓練輔導，提升至111年的69家業者，認證成果更是傲人的取得62張「FTH友善運動賽事旅宿認證」、46張「親善Long Stay旅宿認證」、57張「ISQM國際服務品質認證」與4張「ISFE高齡親善環境認證」，合計共取得169張認證證書。徐榛蔚期盼，讓花蓮旅宿業者不僅能朝著自已的精品品牌特色發展之外，還能以通過國際認證審查的高水平，來證明自身擁有國際認可的優質服務。
「花蓮有軟實力、硬底子、真功夫！」徐榛蔚表示，花蓮觀光旅遊的發展理念是接軌國際的最適合途徑，在得天獨厚的自然環境、部落文化等條件下，漸次規劃由量走向質的蛻變，縣府更透過永續指標166項自我檢驗表不斷精進，以自身優勢發揮獨特作法與創新思維，創造多個花蓮第一，讓世界看見花蓮旅館的舒適，將花蓮推向更美好的未來。
特色旅宿國際認證創佳績 通過認證家數全國第一
縣府觀光處長張志翔表示，今年旅宿業非常踴躍參加服務品質認證，共有超過150家以上旅宿業報名，最終遴選60家旅宿業進行此次四項認證輔導，認證共分二階段，6月底前先進行「FTH友善運動賽事旅宿認證」、「KLS親善Long Stay旅宿認證」等二項認證審查，9月再進行「ISQM國際服務品質認證」與「ISFE高齡友善環境旅宿認證」審查，透過階段性認證除了能深化每一階段的輔導成果，更讓旅客來到花蓮可以獲得美好的旅遊體驗與回憶。
法約爾國際認證機構王董事長指出，「FTH友善運動賽事旅宿認證」審核重點在於業者能為運動旅客提供自行車或設備安全停放與監視系統、營養補給品、提供賽後休憩淋浴、醫療照護及相關休閒方案；「KLS親善Long Stay旅宿認證」重點則著重於Long Stay旅客長住期間充足的個人生活備品、電源插座、長桌、衣架、完善在地飲食、公務、醫療資訊等項目。至於「ISQM國際服務品質認證」的旅館業審核項目多達600題以上，民宿業審核項目亦超過260題，審核內容包括環境空間維護、任務作業流程、人員服務禮儀應對、內部管理、教育訓練、管理制度及風險管控。「ISFE高齡親善環境認證」的審核重點則是業者必須達到戶外設施、指標系統、照明系統、空間動線、噪音、醫療防護、衛浴設施等一系列友善高齡者的標準。觀光處強調未來將朝向每年都辦理的目標前進，繼續保持通過國際認證家數全國第一的殊榮！
超前部署成果豐碩 打造花蓮「生活大幸福、休閒小確幸」
徐榛蔚也向全台民眾招手，歡迎大家來到純樸有溫度、景觀非常豐富多樣的花蓮來旅遊，包含泛舟、溫泉、豐年祭等亮點，不論是文化、人文、美食各方面都將讓旅客驚艷，而永續花蓮是施政主軸之一，減碳是目前全球各國積極推動的政策，因此未來還會朝推動低碳旅宿目標來規劃！觀光處也表示，會將特色旅宿認證合格的旅宿業者透過觀光季刊「花蓮趣」向旅客介紹特色，增加曝光度與知名度，歡迎遊客按圖索驥，享受國際級高品質的服務。
縣府觀光處長張志翔鼓勵旅宿業者，通過國際認證的榮耀不僅屬於旅館或民宿本身，更是縣府和全體花蓮鄉親的驕傲，縣府會盡全力協助有國際認證公司掛保證的業者強化行銷，並將「精品花蓮」推向國際舞台，建立值得全台借鑑的花蓮經驗。
（花蓮縣政府廣告）
