您可能接過這樣的電話，雖然只有幾分鐘時間，但在上班期間收到保險客服打來，要確認是否為「本人」想變更保單地址，受限於時間仍讓部分保戶覺得不太方便。
富邦人壽擴大導入MID行動身分識別服務，讓「保單變更確認」不再是麻煩事，至今有超過1萬名保戶體驗免接電話的便利性，用手機快速搞定。MID同時也可以應用在產險服務！富邦產險也率先同業導入MID，透過行動裝置，不到30分鐘可完成投保或線上理賠，幫客戶大省時間。
1萬名保戶親身體驗！富邦人壽「身分快遞員」減低時間與空間阻礙
為保障保戶權益，保險公司會針對保單變更案件進行抽樣電訪確認，但常因保戶上班或不方便接聽電話，造成變更案件時效延遲。富邦人壽運用MID行動身分識別，推出「身分快遞員服務」，只要保戶未滿65歲為本國自然人、且其手機門號申請人與使用人為同一人保單變更需以電訪確認時，將發送專屬簡訊通知，保戶只需點選簡訊連結並輸入身分證等資訊進行身分確認，手機簡單操作即可完成保單變更確認，無須再等候保險公司來電或受時間地點限制下接受電訪。
富邦人壽副總經理蔡佳蓉表示，保險服務必須以「客戶」為中心不斷精進與優化，現今工作型態多元，再加上大眾對於陌生電話的警覺心，都讓保障客戶權益的電訪確認作業難度變高，透過MID身分快遞員取代了傳統的抽樣電訪，讓原先每通平均花費約7分鐘的電話，現在只需要透過行動裝置就能快速完成，服務開辦期間已取代超過3成的傳統保全電訪，顯示客戶相當滿意這項能提升便利性的數位服務。
富邦人壽「身分快遞員」的服務，除了要保人地址變更及給付帳戶約定等項目，亦擴大至保戶個人基本資料、保單基本資料、保障內容、保全給付、投資/利變/年金型保單內容等更多服務項目，以往受限時間、空間不便接聽電話，現在都能自主透過一支手機輕鬆搞定。
富邦產險領先推出MID服務！保戶用手機不到30分鐘搞定線上核投保
領先同業導入MID服務的還有富邦產險推出的「E指保」。投保業務涵蓋自然人投保的汽機車保險、住宅火險及地震基本保險、家庭綜合保險等商品，客戶投保時透過智慧型手機連接4G/5G網路閱覽要保書，選擇所屬的電信業者，與電信業者確認行動電話號碼、身分證字號、生日等資料無誤後，完成信用卡驗證程序，即完成要保書簽署，全程行動化、無紙化，24小時皆可回傳要保書。
富邦產險車險部協理林銘宏指出，產險E指保MID服務最大優勢是客戶不需臨櫃辦理、也不需要寄回資料，除了核保之外，還可以在線上就直接完成車險理賠的申請程序。
2023年3月富邦產險領先同業向主管機關申請試辦「結合MID驗證之電子方式簽署要保書及理賠申請書」業務，已提前達成試辦目標，並於日前獲主管機關核准正式開辦。「E指保」提供透過MID驗證於網路申請汽機車保險網路理賠，若事故通報人即為車主，只需登入富邦產險保好康保戶會員平台，完成行動身分識別(MID)身分驗證機制，即可完成網路理賠申請，無需臨櫃辦理紙本理賠申請書。
富邦金控自2021年擘畫ESG四大策略「低碳、數位、激勵、影響」四大策略，富邦人壽、富邦產險響應金控策略並致力升級客戶體驗，將持續推出更貼心便利的保險數位化服務，朝亞洲一流金融機構的願景前進。
保險數位化升級！一張表看懂MID服務優點
