在2024年8月26日由社團法人數位經濟暨產業發展協會(DTA) 舉辦的「台灣新聞媒體創新轉型高峰論壇」上，英國《金融時報》（Financial Times）產品與技術副總裁Isabelle Campbell女士分享了這家擁有140年歷史的新聞機構如何成功實現數位轉型的經驗與心得。
從傳統到數位：驚人的轉型成果
Campbell指出，《金融時報》已從一家以印刷為主的傳統媒體，蛻變為多平台、數位優先的全球新聞出版商。成功的數位轉型帶來了多項突破性成果：
● 創紀錄的發行量
● 創紀錄的數位閱讀量
● 創紀錄的讀者參與度（包括閱讀時間、頻率和最近讀者活躍度）
● 業務模式從廣告和紙媒為主，轉變為以讀者收入為主的數位模式
Campbell也強調，在轉型過程中，《金融時報》的營業額顯著增長，包括廣告在內的所有收入來源都持續上升。這樣的成功促使他們設立了更遠大的目標：在2028年前實現300萬全球付費受眾。
五大心法：《金融時報》的數位轉型秘笈
以下為Campbell分享《金融時報》數位轉型的五大心法：
1. 組織統一目標
Campbell指出，明確的目標對轉型至關重要，因此建議新聞媒體應：
● 建立一個明確的北極星目標（如付費客戶數量）
● 制定每個人都能影響的共同指標（如讀者參與度）
● 繪製成功藍圖，描述達成目標的具體成果
她特別強調，當資源有限但目標眾多時，缺乏統一目標將嚴重影響轉型進展。
2. 建立與受眾的直接關係
Campbell也分享了《金融時報》在初期時所作的關鍵決策：
● 停止通過中介（如聚合器）銷售內容
● 對控制數據和支付關係的平台採取堅定立場
● 培養與讀者的直接數據關係
這些決策帶來了定價自主權和第一手數據，使《金融時報》能夠提供個性化內容，提高讀者參與度和保留率。
3. 選擇面向未來的客戶：讀者
Campbell坦言，《金融時報》體認他們面臨兩大客戶，亦即讀者和廣告商，需求無法兼容的挑戰：讀者希望有良好的用戶體驗和隱私保護，而廣告商則希望獲得影響力和讀者數據。最終，《金融時報》選擇優先考慮讀者關係，因為讀者關係更為持久，這個決定反而幫助他們更能掌握讀者的需求，也提高數據的真正價值。
4. 分階段推動轉型
Campbell詳細介紹了《金融時報》三階段轉型策略：
● 改變團隊心態：建立對線上收費新聞的信心
● 培養新的數位技能：將數據和分析視為核心能力
● 創建跨職能團隊：通過共享激勵機制實現目標一致性
5. 準備改變並挑戰既定觀念
Campbell強調，優質新聞值得付費，但這也需要新聞編輯台做出改變：
● 從追求「數量」轉向注重「價值」
● 體認數位消費與印刷閱讀的差異
● 理解數位轉型是全公司的任務，而非僅限於銷售部門與編輯部門的對立
對台灣媒體的啟示
Campbell於總結時指出：「成功的數位轉型需要清晰的戰略、深入的客戶洞察、靈活的業務模式，以及持續的創新精神。」她最後也鼓勵在場的台灣新聞媒體領袖，透過專注讀者關係、培養數據能力，並不斷調整策略，在數位時代重新定義自己的價值。
（本文整理自《金融時報》產品與技術副總裁Isabelle Campbell於 「台灣新聞媒體創新轉型高峰論壇」之演講內容。）
