臺灣今年就會步入超高齡社會,65歲以上熟齡人口占率將逾20%(註1)衛福部日前宣布(註2),預計在八年內,將國人平均餘命由79歲提升至82歲,不健康餘命占平均餘命比率從10%降低至8%,也就是要將國人不健康的時間,由現在平均八年左右,縮減為七年以內,除了可提高國人的生命品質、減少國家的醫療、社福支出,更有助經濟動能。南山人壽1,200位「健康守護教練」種子講師,在西元(下同)2025年將作為秘密武器,在全臺各地擴大健康守護青年軍的規模,讓更多懂保險又懂健康的健康促進守護者,持續陪伴國人走過不同的人生階段。
南山人壽在2020年底成立保戶專屬的健康加值服務系統「健康守護圈(註3)」,打破事後理賠的傳統保險業框架,與合作夥伴攜手為保戶打造全健康歷程的「健康促進」及「醫療照護」健康加值服務系統。從健康期、亞健康期、疾病期、失能期著手規劃的完善健康照護服務,讓保險不再只是財務補償,「而是一種溫暖的專業,幫助客戶解決健康大小事」。
隨著健康守護圈成立,南山人壽也創建「健康守護青年軍」制度,商品研發暨業務通路資深副總陳維新表示,起心動念是為了協助業務夥伴,尤其是年輕人站穩壽險事業,有更多適切的資源,照顧不同需求的客戶。於2021年、2022年,與北中南多間醫學大學及醫院等,合作開辦健康服務認證課程,提供紮實的教育訓練與專業認證,培訓將近700名「懂保險又懂健康的業務員」。從2024年5月開始,遴選並培訓出1,200位「健康守護教練」,並於當年度在全臺近三百多個通訊處擔任種子講師,透過種子講師將健康守護服務及理念傳遞給全南山人壽3萬多名業務夥伴及600多萬名保戶,於晨會或講座分享,深化商品服務,最終希望能讓每一位保險業務員,都能推薦適切的健康守護服務給自己的客戶。以期在競爭激烈的保險市場中脫穎而出,創造新的服務價值,陳維新認為,這是將南山人壽業務夥伴的服務賦能具體實現,將健康守護圈融入服務流程中,承諾成為「最關心客戶健康的保險業務員」。
截至2024年底,南山人壽健康守護圈已累積逾50家合作夥伴,類型涵蓋運動健身、飲食營養、醫療照護及心靈健康共四大類,而在健康守護青年軍的推廣下,保戶使用健康守護圈服務的次數,在2021年至2024年間,也突破36萬次,南山人壽在2025年,將持續鞏固壽險健康第一品牌,引領保險價值轉型,為保戶、社會、地球環境厚實健康資本。
此外,健康守護圈秉持健康大產業共好共榮的概念,定期檢視廠商服務品質及長期經營能力,希望建構能長期穩健守護客戶健康的生態圈。同時也會觀察服務使用數據及情形、收集健康守護青年軍的反饋意見、客戶使用滿意度等,適時調整推廣計畫或服務方案,不僅增加推廣效益,也能維持最好的服務品質,真正照顧所有客戶維持或重返健康。