為什麼你的想法比較周全，主管卻不同意？
經過通盤的考量後，你可以向主管提出自己的看法：「這份工作或許可以控制在一週之內完成，但這樣無法超越之前的成果。只要給我一個月的時間，去徹底處理幾個狀況跟問題，我想自己能做出比之前更好的成績。」
在這樣的說明之下，有些主管或許會同意你的提案，但也有些主管可能不吃這一套。
「可是這個案子近期就得結案了，你還是在一週之內完成。」
由此可得知，上司的期望是在一週後就看到工作成果，所以在進一步討論是否可能延期之前，得先站在對方的「視角」俯瞰「時間軸視野」。
這才知道，其實上司原本打算，「在下下週的全社大會上，發表部門的工作成果」。在了解這件事後，你可能可以選擇這樣說：「在報告會上，您能不能先表示『工作目前還在進行中，但在一個月之後預計能超越當初的目標，達到這樣的成果』。當然時間如果充足，我們也將竭盡所能！」
在解釋過需要更多時間的原因後，再讓主管了解從長期角度，切入課題可能帶來的益處，站在對方的角度來思考關鍵課題。像這樣拓展時間軸視野，就有可能掌握時機，不僅取得自己工作的主導權，也能回應主管的期望。
如何判斷「什麼是現在應該立刻做的事」？
在思考關鍵課題前，我們應該先提升自己的視角，拓展視野來進行思考。最後，則是培精準的「視點」。視點的敏銳度，將攸關你能否清楚掌握「什麼是最重要的事」、「該如何聚焦關鍵課題」等決定任務成敗的關鍵。
從較高視角蒐集而來的情報，透過寬闊視野進行思考，再以敏銳的視點來設定課題，這就是思考關鍵課題的理想狀態。
該如何磨練視點？可惜的是，不存在能使其進步的既定方程式，但若是想提升到一定的水平，還是有個努力的大方向。
首先要做的，就是熟悉現今已經普及的視點，也就是現有的框架。在觀察事物時不能只抱持模糊的視點，應該在彙整情報後用心琢磨。
要使視點更加敏銳，就必須習慣深入思考。為此，重複向自己提出「為什麼？」、原因是什麼？」等自問自答的問題，也獨具效果。例如「這是什麼？」、「問題出在哪裡？」
心中常保疑問，當問題發生的時候，也不只以一句「問題出在○○，報告完畢」就劃上句點。而是階段性地保持疑問「為什麼會造成這樣的問題？」、「問題發生的原因是什麼？」不斷地自我提問。藉由這樣的過程，磨練視點的敏銳度。
若能掌握這三個觀點不遺漏，就能確實掌握思考關鍵課題的能力，並使你的專業獲得認可，讓他人想再度委託你處理工作，成為無可取代的人才，並將至今磨練有成的問題解決力、業務知識及累積的經驗，以驚人的效率和效果，直接反映在工作成績上。
＊作者為前日本IBM國際商業服務事業部首席顧問，畢業於御茶水女子大學。本文選自《關鍵課題思考》。
