想讓主管、客戶都滿意你的專業服務?首先必須先掌握「關鍵課題思考」的能力,所謂「關鍵課題思考」就是:正確掌握現狀與期望,找出需要優先處理的問題,思考出讓現狀更接近期望的方法。
想要提升思考關鍵課題的精準度,有3種必須意識到的觀點,那就是:
● 視角
● 視野
● 視點
這三個觀點,也相當於思考關鍵課題的基礎能力。你可以透過圖表2-1,了解如何更精確地掌握事件的全貌,並且歸納出正確的期望。換言之,在任何行動之前,若能從這三個觀點去觀察,就能大幅減少失誤所帶來的不必要損失。
實際上,「視角、視野、視點」其實是鎖定對象、擴散再聚焦的過程。所謂視角,就是我們該從誰的角度看待這件事;而視野則是綜觀時間與空間,將課題在腦中從一個問題,變成立體的呈像;最後透過視點,鎖定整個呈像中的核心,這也就是我們思考關鍵課題的最佳切入點。
接下來,我將具體說明如何將這三個不同的觀點運用在工作上。
找出課題對應的對象
所謂的課題,就是從現狀與期望中歸納出的關鍵問題,以及為求解決而思考、整理出的方法。雖說理所當然,課題本身就有對象之分,當需要面對課題的人不同,或是所扮演的角色、職務產生變化,對應的現狀、期望以及問題勢必有所改變。
簡單來說,課題必定有其「對象」。在實際採取行動之前,我們都應該先回答以下這三個問題:
「這個課題,是誰應該面對的課題?」
「這個任務是為了讓誰感到滿意?」
「那個對象,又是怎麼看待這個課題的?」
為了鎖定關鍵課題,就必須以課題的對象,也就是從委託你處理工作的客戶或主管的立場出發,以掌握任務的全貌,創造出超越委託者期望的成果。
加入空間軸與時間軸讓課題變立體
思考關鍵課題的三個「觀點」中,第二個就是「視野」。我們已經了解,視角有高低之分,而視野則是以空間與時間來表現,有寬狹之別。
這邊要先介紹的是「空間軸視野」。假設現在有個新產品的開發專案,在這個專案中,會有許多工作需要處理,包括在生產新產品前,需要進行市場調查、研究對手企業搶先開發的新產品;在正式發售前與銷售店家洽談、安排廣宣、街頭問卷、行銷活動等眾多程序。
所謂「空間軸視野」,指的就是這類業務的範疇。而要使自己「空間軸視野」更開闊,就必須關注自己業務範圍以外的工作。
另一個視野,就是「時間軸視野」。以設定期望為例,從時間軸的視野去觀察,就是要先釐清,這個期望實現的時間,會發生在多久以後?是下週、下個月、還是一年後?
到人在不同的時間點,心中的期望自然會有所不同,如果是不久之後的未來,或許只會成為部門間的小型目標,但若是關係長期性的規劃,可能就必須跨部門檢討等。在上述情況下,時間軸與空間軸的視野也可能因此產生關聯。