生活中最重要的事情就是追尋快樂，最宏大也最持久的快樂來自於讓別人快樂，我們在Zoom的使命就是傳達幸福。十年前我是一家頂尖科技公司的工程領導，當我拜訪客戶時他們會告訴我，他們對於視訊會議市場上可用的科技有多沒的不滿，這讓我感到不快樂。應該要有更好的產品——一種為現代通訊所設計的產品，一種可以傳達快樂的產品，我知道我得從頭做起才能夠正確地完成這個產品。
上面這段引言是袁征在上市申請書「來自執行長的信」中的感性破題，看起來很籠統含糊（很中文），但打開天窗說亮話可以翻譯為：
十年前我還在Webex時，客戶抱怨我們的視訊會議產品爛透了，市場上其他的產品也都爛，所以我也覺得很賭爛，然後我回公司跟我們工程師討論，他們說沒辦法，Webex繼承的軟體架構就是這樣老舊，沒辦法改成符合雲端時代的產品，然後他們就打卡下班回家打小孩了，我就變得更加不快樂。因此我下定決心，要讓自己變得快樂，所以我就辭職創辦了Zoom，還順便帶走四十個員工，跟我一起開發完全現代的網路視訊會議系統，一起追求快樂。
基於這個使命，袁征率領Zoom的團隊開發出了「視訊優先、雲端原生、專為能動態處理和傳送高信賴度、高品質的視訊到不同裝置上而優化」的視訊會議架構。
這和當時Skype、Hangout以及一干「也」提供視訊會議服務的應用軟體相當不同，這些軟體多辦以音訊起家，視訊是後來才追加的，因此他們既有的架構並非為視訊優化。Zoom則相反，在2011年那個移動裝置（筆電、平板和智慧型手機）大爆發的時間點，透過從新打造純雲端、視訊優先的通訊軟體，Zoom讓企業用戶能夠穩定的多人共同進行視訊會議，輕易分享桌面和簡報內容，同時整合普通的電話，讓在外面跑業務、正在開車或者坐火車、不方便視訊的同仁也能夠直接播打電話號碼無縫加入會議，並致力於服務的品質和穩定度，讓長期以來常常被Skype和Hangout氣到摔鍵盤滑鼠的企業用戶心甘情願付費訂閱服務。
用戶體驗是容易理解的，但背後支撐這樣用戶體驗的雲端結構一點也不簡單，但Zoom和其他既有軟體比起來有著一大優勢：不用擔心既有歷史軟體結構，直接使用最現代的雲端資源，設計最符合現代的產品！
良好使用者經驗加上專注執行業務拓展的團隊的結果，就是Zoom實現了高速的成長和獲利率。上表是Zoom過去三年的損益表，可以看到去年營收成長120%來到$330M，毛利率超過八成，營業利潤和稅後淨利也都順利轉正。
