要先搞清楚助力和阻力，才會知道如何使力。
「我們家也有養狗。」這是陳茹芬的開場白，先拉近距離，接著從包包裡拿出小狗零食，讓狗安靜；如果小孩吵著回家，她會準備糖果、餅乾安撫，甚至自掏腰包買汽車模型送他，讓小孩也有參與感。
打開顧客的心為什麼這麼重要？
她的字典裡，沒有奧客
被申訴也要找出背後原因，自求改善
22年的銷售生涯，即使是車神娜娜，也會碰到挫敗，吃閉門羹，也會碰到奧客；但所謂的奧客，卻是陳茹芬眼中「隱藏版的好客」。
她曾經為了一張不起眼的腳踏墊，遭顧客申訴。交車前，顧客跟她再要一套原廠腳踏墊，因為手邊沒有多的一套，她堅持只能送橡膠蜂巢式腳踏墊給顧客，最後是不愉快成交。
2年後，這位顧客找了另外一個理由申訴她，為了平息對方怒火，她拿了一套原廠腳踏墊，外加一盒水果登門拜訪，結果對方不僅不開門，還用力將她遞出禮盒的雙手推回去。幾經斡旋，她才知道，原來顧客堅持原廠腳踏墊的原因，是因為妻子對塑膠過敏，無法接受塑膠腳踏墊。
這件事讓她學習到，顧客情緒波動時，一定曾被傷害過，更要找到背後原因。腳踏墊事件後，她就更有耐心處理顧客情緒反應，別人的奧客，最後都變成她的忠實顧客，因為只有她有耐心聽他們說話。
她說：「大部分人花3小時抱怨挫折，只願意花3分鐘改善自己，超業要顛倒過來。」
她的體會：先處理人，人開心了，就會事半功倍。
她的話術看起來花樣百出，其實只堅持一招，如何開心成交；讓對方覺得買了這個產品後，生活也會因此改變，最後愉快花錢。
越喜歡、越認同就越好辦
在溝通中找共鳴，讓客戶莫名想幫她
例如有些客戶會很強烈反應：我太欣賞你這個人了！我願意掏錢買你的東西！買賣做成這樣並不容易，但這個說法卻是買賣當中經常連結在一起的條件和結果，這個就是所謂的「越喜歡、就越認同」。
無論演講或是銷售，陳茹芬的話術重點，永遠圍繞在開心這2個字，因為她深知客戶先開心，才會認同。
在溝通的細節中找共鳴，對方開心了，就不再是敵我立場，接下來一切都好辦。
在一場壽險業務員的內訓演說上，永遠穿著一套貼身白襯衫與短裙，顯得精神奕奕的她，拿起麥克風就氣勢如虹的說：「我平均1天就賣出1台車，稱我為超級業務員，我當之無愧，因為我能讓客戶莫名其妙的就想幫助我。」
她舉例，某次月底趕業績，一位太太想買車，卻在價格上僵持不下，她透過與對方交換Line，看到對方大頭貼竟是韓國藝人李敏鎬，立刻轉移焦點，表示自己也是李敏鎬迷。這位太太瞬間把她當自己人，不僅不再堅持價格，甚至願意幫她完成月底業績，隔天就帶著證件來公司買車，還特地抱了一大袋與李敏鎬相關各種商品，從茶杯、月曆、便利貼到桌曆，要與她分享。
