她1年賣掉703輛車子，但是客人上門，她最常談的不是車子，而是談狗、談小孩、談偶像藝人。
陳茹芬演講所到之處，台下的人都稱她為車神，台灣汽車界的喬．吉拉德（Jo Girard）。
被譽為世界上最偉大銷售員，創下金氏紀錄最會賣車的汽車業務員喬．吉拉德，15年銷售生涯共賣出1萬3千多輛；當時喬．吉拉德是50歲，如今，49歲的陳茹芬，已經賣出7千多輛。她所銷售的輛數有多驚人？從1997年踏入豐田（Toyota）汽車銷售工作，迄今7千多個日子，就賣出7千多輛車，等於1天就賣出1輛車。
陳茹芬這個名字多人不記得，但只要喊出「娜娜」這個順口溜般的名字，大家就會恍然大悟的說：「那個車神娜娜。」跟她買過車的人，也會順口對想買車的朋友說：「買車，找娜娜就對了！」
從不談價格，只談人性
一般人最常犯的錯：把自己當介紹員
賣車需要的專業很多，但陳茹芬對於銷售卻有完全不同的看法。從頭到尾，她的定義始終是：超級業務員（簡稱超業）處理的是人的感情，其實跟產品一點關係都沒有！
陳茹芬不談價格，只談人性，她說：「機器與人的差別是溫度，人可以販賣快樂；客戶快樂了，他就會跟你買。」
談起銷售秘訣，個頭嬌小，一開口卻有女中豪傑般的爽氣，陳茹芬不談價格，只談人性，她說：「機器與人的差別是溫度，人可以販賣快樂；客戶快樂了，他就會跟你買。」
為什麼快樂很重要？一頭俐落短髮，嗓音嘹亮的陳茹芬，先向我們解釋她最喜歡的玩偶是頑皮豹：「你看頑皮豹多厲害，它連一句話都不必講，就能讓大家快樂，還能做成各種商品，賣遍全世界，這就是無招勝有招，所以它是我的偶像。」
正因為她最常看到業務員犯的錯就是介紹產品而非觀察人，「把自己當介紹員，客人一來就忙著介紹產品。」不然就會跟客戶說：「給我一個機會。」
「如果客人要聽產品介紹，販賣機就可以取代我們了，重點還是人有溫度，用溫度，讓交易過程變成一件開心的事。」陳茹芬說。
她的觀察：消費者買的是感覺，感覺對了，他就忘了價格。
化解防備，先拉近關係
使力前，得搞清楚誰是阻力與助力
陳茹芬的做法是，先從與顧客的互動中找出可以進一步更親近的機會。
舉例來說，如果是夫妻來看車，基於同性相斥原理，她一定先跟妻子拉近關係；如果是帶朋友一起來看車，通常朋友扮演的是「踢館」角色，業務員更要先與買車人的朋友互動，稱讚他有義氣，誇獎買車人有這樣的朋友是福氣，降低對方戰鬥力；如果買車人帶小孩或是寵物來，更要優先搞定他們，否則買車過程中，不是小孩吵鬧就是寵物亂跑，一旦買車人無法專心，最後衝動購物就會冷卻。
