有一次，我與從其他城鎮來首爾的客戶約好要一起用餐，雖然和對方認識有五年之久，但是私下見面機會不到三次。沒有太多私交，那次用餐的過程中，我們如同既往的聊著公司的事，突然他丟出一個問題讓我嚇一跳：
「您的女兒有貞回國了嗎？」
當時女兒在美國剛讀完大學，剛回國約三週左右。可是明明我們上一回見面是六個月前的事，他怎麼會知道女兒的情況並這樣詢問呢？
「是的，剛回國三週左右。」
我們繼續聊著女兒的事，接著聊起彼此的生活，後來他又丟出一個讓我驚訝的問題：「您的兒子聖民也快畢業了吧？」
於是我們又開始聊起兒子的將來計畫、與孩子的衝突等，當時我們並沒有重要的業務需要商討，所以聊天的內容也相當多元，我們就這樣在愉快的氣氛下結束了晚餐。但我還是對於他怎麼記得孩子的事情，感到相當好奇。於是我忍不住問他：
「其實我今天有點訝異，我們上一回見面是六個月前，怎麼您能夠記得當時提及的孩子的話題呢？這著實令我感到受寵若驚。」
「哈哈，我想您應該也大吃一驚。不過我其實也不是什麼記憶天才，通常跟重要的人士見面後，會將他的電話與當日重要的話題記下，下一次見面之前，會再確認一下上回提及的內容。而我們上一回見面時，您有提及您兒女的狀況，所以......。」一方面我感到相當大的衝擊，另一方面又覺得相當羞愧，不過也讓我上到寶貴的一課。
一般來說，業務往來通常不會記得彼此提到的私事，但這位客戶卻與一般人不同。他不但會寫在筆記上，還會在下次見面時主動關心，這些事看似與工作不相關，卻讓我對他留下深刻的印象，同時對他的細心及對客戶的掌握度，感到敬佩。
人類的記憶能力有限，雖然每個人的記憶力多少有所不同，但是記憶並不會永久存在，腦中的資訊網無可避免的，會隨著時間流逝而自然消失。更驚人的是，大部分的人在1小時左右會忘記56％左右的事、一天會失去64％的記憶、一個月會忘記70％左右，而大腦也在反覆記憶與遺忘，不斷加深對重要事項的記憶，這麼一來重要的事就能記得更久。
工作久了，除了職務內容以及職務相關的技術之外，能夠反覆練習記憶的事情並不多。
特別是我們生活中接觸的事物，與每一瞬間所發生的事，多半是一閃而過，同樣的，大部分的靈感和創意也可能一瞬間湧現、一瞬間忘卻。不論是多重要的事情，若沒有反覆記錄，就會被新出現的想法迅速掩蓋。而要克服有限記憶力的唯一方法就是用筆寫下來。
用記錄捕捉創意與策略思考
靈光一現的想法與新創意，若沒有及時記下，就再也不會出現，這個時候除了馬上記錄下來外沒有其他方法。發明家愛迪生平日記錄下來的筆記量，約3,400本書，也有許多企業家會把清晨睜開眼睛之時湧現的靈感，立刻記下來。
