原班機取消要搶別家機票、盤纏用完沒錢可吃飯，甚至是要求代購限量版紀念品，我國駐外人員接到的「急難救助」五花八門，部分完全不符合「急難救助」需求，外交部原先的善意遭到部分國人濫用，受訪的年輕外交人員無奈表示，若有國人向部內反應，前線駐外人員就會被「關切」，加上外館人力吃緊，導致駐外人員面臨「內外夾攻」的龐大壓力。
外交部2011年設置「旅外國人急難救助全球免付費專線」電話，供國人遭逢急難事故時撥打使用，但善意的服務卻遭部分國人濫用，2017年更傳出駐外人員拒絕協助搬書，遭到我國知名作家怒批「有什麼（比搬書）更重要的事」。江謝（化名）強調：「外館應是針對緊急狀況提供幫助，像是恐怖攻擊、天災或有人身安全疑慮時，駐外人員才必須立刻幫忙安排班機、協助安置旅客。」
面對種種不合理要求，我國駐外人員還被部分民眾酸「不給力」、「找中國大使館」較有用。2018年9月，燕子颱風襲擊日本關西，傳出「中國領事館派專車進機場救援，台籍旅客也可以上車」的不實消息，甚至還有網友抱怨，「大阪辦事處人員接聽求助電話的態度冷漠」，而我國駐大阪辦事處處長蘇啟誠承受民眾、媒體及外交體制問責的多方壓力，終究被壓垮，我國遺憾折損1名優秀外交人員。
「急難救助做得太卑微，對國人無理要求也不敢拒絕」，翁林（化名）透露親身經歷，曾在懷孕期間接到急難救助電話，「遺失護照的國人要求一定要周末趕製護照，因為急著搭機，可是周末大眾運輸班次少，民眾也不一定在約定的時間準時抵達，當時我挺著大肚子搭車去辦公室，幫國人趕製護照，後來發現對方其實不用趕在周末拿護照，因為班機是在4天後」。
「我必須強調，台灣是全世界少數提供旅外國人求助專線的國家」，江謝表示，「不少外館的做法是，每周輪流1位人員攜帶專線電話，輪值者7天24小時都要待命，簡直就是惡夢。吃飯、洗澡、睡覺都要放在旁邊，而且外交部會測試輪值者是否恪守崗位，從台灣撥打這條專線，人員如果沒接到電話，可能就會被加入黑名單。」
周黃（化名）則表示：「部內漠視國人長期濫用急難救助，使得情況變本加厲，部內不在乎案件是否屬於急難救助，凡是國人有要求，均須回應，尤其是國人寫部長信箱，前線人員都會被部內『關切』，導致不論是否理由正當，基層人員都容易被要脅去處理，『吵的人有糖吃』的濫用急難救助現象層出不窮。」我國外交部2018年10月表明改革意願，並研議新作法。
除了要當旅外國人的褓姆，駐外人員還會被迫充當我國政府官員的「旅行社代辦」，「特權關說事件也是層出不窮」，周黃忿忿不平地說，「制度遇上特權普遍都得轉彎......部內長期以來不僅漠視關說問題，甚至鼓勵基層遇到關說需積極處理，嚴重打擊基層士氣」。周黃建議，所有關切電郵、電話都要有正式紀錄，「正當關切就不用怕被記錄，以抵制特權關說現象，讓制度回歸正軌，而非充滿例外」。
「外館人員編制太少了......要處理國人打工度假、觀光，又要與當地政商交流、接待來訪的台灣政商人士，壓縮能推廣政務時間」，江謝點出外館人力難以應付突發狀況，「平時也許能夠負荷所有要務，但一旦發生緊急大事件，人力就會很吃緊」。張廖（化名）也說，國人將外交部當作24小時「褓姆中心」的案例時有所聞，坦言因為這一點，在報考外交特考時相當猶豫。
「畢竟報考外交人員是希望能夠努力拓展台灣的外交空間」，張廖表示，「但經常聽到大部分的時間都是在處理旅外國人的不合理要求，讓人很卻步」。不過戴楊（化名）認為，提供領事保護是外交人員重要的工作，也是外交的一環，「急難救助沒有太大的困擾，各國都有過度要求的人，但絕大多數尋求協助的國人都很客氣」。
