美國聯合航空本月9日強拖已購票就座的69歲亞裔乘客杜成德下機，造成他受傷、滿臉是血，引起全球公憤。近日聯航又被爆出離譜的待客事件：今年2月，行動不便的94歲菲律賓裔老奶奶歐齊拉結束美國探親之旅後，準備搭家人籌錢她買的商務艙位子返回澳洲墨爾本（Melbourne）的家，豈料空服人員竟逼她改搭經濟艙，身體孱弱的老奶奶含著眼淚，被迫在狹窄的經濟艙坐了16小時，下機時雙腿腫了起來，身體痛了一星期才慢慢好轉。
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住在澳洲墨爾本的94歲老奶奶歐齊拉（Paz Orquiza）罹患嚴重的關節炎，頸部也有退化性骨骼疾病，行動不便的她大部分時間都臥床，而她的許多親人都住在美國洛杉磯，每次家族聚會都是珍貴而難得的團圓機會。今年2月，老奶奶的親人熱情邀請老奶奶訪美，並合資湊了3600美元（約新台幣11萬元），買了聯合航空（United Airlines）商務艙的機票，希望她能舒適度過這趟長途飛行。
歐齊拉老奶奶的孫女瑪莉安將聯航粗暴對待行動不便乘客的事蹟寫在臉書上
老奶奶的女兒蘿絲（Rose Benedicto）陪同前往美國，但為了省錢，蘿絲搭的是經濟艙。上機後，蘿絲詢問空服人員，自己能不能偶爾到商務艙照顧老媽媽，例如放低座椅與打開餐盒等。去程時一切順利，空服人員甚至協助照顧歐齊拉奶奶。
然而，2月2日，老奶奶與蘿絲搭上回程班機時，蘿絲提出相同的要求，卻遭空服人員冷冰冰地拒絕，表示經濟艙乘客不得進入商務艙。無奈之下，蘿絲詢問空服人員能否代為照顧商務艙的歐齊拉奶奶，為她調整座椅及協助用餐，卻依舊遭到無情拒絕，該空服人員甚至毫無同情心地丟出兩個選項：一是老奶奶到經濟艙與女兒一起坐，二是她們改搭隔天的班機，蘿絲買張商務艙的票照顧老媽媽。
飛機起飛後的5分鐘內，無法自理的歐齊拉奶奶沒有別的選擇，只能含著眼淚，拖著孱弱的身體改坐經濟艙，痛苦悲傷地度過16個小時的航程，蘿絲只能盡力安慰著哭泣的母親，難過地看著媽媽承受莫大的折磨。歐齊拉奶奶抵達墨爾本時，雙腿腫了起來，頸部僵硬，全身疼痛，必須吃強效止痛藥與安眠藥才能入睡。更離譜的是，蘿絲事後聽其他乘客說，聯航將老奶奶原本的商務艙座位賣給另一名願意付費升等的乘客。
歐齊拉奶奶的孫女瑪莉安（Marianne Santos Aguilar）將聯航離譜待客的事蹟寫在臉書上，譴責聯航並未如服務事項所寫的一樣，提供簡易服務照顧行動不便的旅客。瑪莉安更譴責聯航並未遵守《航空運輸無障礙法》（Air Carrier Access Act），該法禁止航空公司歧視行動不便的乘客，並要求航空公司照料行動不便乘客的需求。
瑪莉安說，年邁的奶奶難得訪美，最後卻受到這種殘忍對待，而且一向堅強的奶奶竟然哭了，這讓他們一家人都感到心碎，珍貴的家族團圓回憶也被破壞了。她希望其他行動不便的乘客或老年人乘客不會遭受同樣的粗魯對待，希望相同的事件永遠都不會再上演。這家人向聯航提出客訴，但聯航聲稱空服人員的說法與歐齊拉奶奶家人的說法不同，只退回860美元（約新台幣26292元），並附上500美元的機票折價券，但這一家人氣憤地說這輩子再也不會搭聯航。
