「我們面臨很大問題，不是如何搶國旅市場，而是我們投注了5倍人力去做國旅，但不代表營收可以翻5倍。它的營業額就是這麼少，我們是要思考如何在出境旅遊還沒復甦前，透過國內轉型，將營收往上拉。」
雄獅旅遊品牌策略總經理游國珍在接受《風傳媒》專訪時，相當坦然的這麼說，這也代表著面對疫情衝擊，雄獅並不打算只緊抱國旅，這個目前看來對旅行社來說至關重要，且可說是唯一的命脈。
攤開雄獅財報，9月分營收3.21億元，年減87.48%，今年前9月累計營收約56.44億元，較去年同期減少75.49%，這樣的成績看似不佳，卻已傲視同業。但在這之前，雄獅是間年營收300億元，3000多名員工，有95%在做出境旅遊的大型國際旅行社。
疫情衝擊 雄獅2階段應戰
面對新冠肺炎（武漢肺炎）這個2020年最大黑天鵝，雄獅集團董事長王文傑評估，要直到2024年，海外旅遊才會全面復甦。作為海嘯衝擊第一排，雄獅其實有2階段應戰招數。
第一步，認清出境旅遊復甦遙遙無期，全心聚焦國旅。游國珍回憶，今年2月份過完年疫情爆發後，3月下旬，當同業還在深蹲、教育訓練、改善服務流程等待出境旅遊V型大反彈時，雄獅就不再對出境旅遊心存期待。
「我印象非常深刻，當時董事長(王文傑)召開主管會議，他問大家預計什麼時候出境旅遊會反彈，有人說暑假、有人說第四季，大家心中還在等待出境復甦的未來。」
「但董事長聽完後，他說，從各種客觀因素來看，疫情要結束，唯一就是特效藥或疫苗出現，但疫苗這件事沒這麼簡單，也得在全球人口至少6成都施打完成，疫情才能受到控制。」
因此，王文傑告訴員工，這一波疫情來襲，雄獅無庸置疑就是聚焦做國旅，當時雄獅很快就進行人員整併，原先只有300人的國旅團隊，一口氣增加5倍至1500人，緊接著進行一系列精實計畫，關閉過去熱門商圈租金高昂的大店，再派駐主管到各縣市蹲點，甚至在各區成立分公司。
（延伸閱讀：雄獅專訪2》「國旅沒這麼簡單！」疫情衝擊，雄獅還要面對哪些挑戰？）
再後來的，就是大家看到各式精彩的類出國行程，包含郵輪跳島旅遊、環島遊輪等。以及跟林務局合作，將其管轄的18處國家森林遊樂區重新包裝，推深度生態旅遊等。除此之外，雄獅也攜手農委會推廣台灣百大農業精品。
第二步，重新定位旅行社。「我們必須找到旅行社新的定位是甚麼？」游國珍指出，雄獅要做的不只是國旅，而是轉型到生活產業。過去旅行社結構簡單，處在產業鏈中間，往下是消費者，往上是所有的供應商，但新的定位是，往下仍然是消費者，往上同樣是客戶，而這個最大的客戶是政府。
他指出，旅行社的核心是在做人的移動跟聚集，當人只要移動、人潮聚集，就會產生消費行為，進而帶動經濟，為什麼說政府是雄獅最大客戶，原因就是為帶動經濟，政府需要振興觀光業。
重新定位 雄獅：旅遊套裝收入比重漸減少
舉例來說，林務局的18個森林遊樂區跟雄獅合作，其實不管是林務局還是觀光局，或者是鐵路局、農委會，政府手上有資源，需要旅行社將人移動過去聚集，從去森林遊樂區玩到搭火車旅遊，甚或到各地方農委會買伴手禮，「這些消費行為是掌握在旅行社手上，因為我們能夠主導消費者到哪裡去旅遊。」
除了重新定位旅行社，將政府視為最大客戶外，雄獅更要緊握旅遊業的核心：人的移動、人的聚集。而過程中產生的消費行為，游國珍認為，是未來雄獅轉型為生活產業後的主要收入。「我們未來的收入，也許旅遊套裝產品只有1/3，另外2/3是人移動或聚集過程當中產生的消費行為。」
這2/3的收入怎麼來？游國珍舉例說明，譬如當遊客到了旅遊目的地後，所產生的吃、喝、玩、樂等消費行為，都必須成為雄獅營收的一部分。雖目前整體方向仍在摸索中，但他們預想中的是，可以操盤觀光景點場域的空間出租，在移動的交通工具上販售商品，甚或是觀光區腳踏車租賃、門票收入等，都是雄獅可以去爭取涉獵統籌的。
「它也可能是熱門景點中間的一個節點，譬如說進入日月潭的入口，我如果在這個地方有一個空間，它就變成我的服務站，遊樂園也都不排除。」
「這樣才有辦法將營收往上拉，否則只是在做一個超大的國旅。坦白說，國旅救不了旅行社，只做國旅，就得裁員了。」游國珍說，王文傑預期，在疫情發生後第一年，國旅業績能攀到60億元，這數字並不容易，但也和過往的年營收300億相差甚遠。
力拚轉型 雄獅預估：明年Q3可損益兩平
「就算國旅做到60億，雄獅還是在虧損，這沒甚麼好避諱的，現在沒有一家旅行社不虧損，但我們在拚的是轉型跟未來的機會，如果轉型生活產業成功，我們預估，到明年第三季可損益兩平，順利的話，會成為一個大幅的曲線向上。」
他不諱言，現正在拼轉型過程當中，有許多投資也有很多研究，期望在第四季時就能有初步成果，但他也很有信心的說，一但解封前雄獅國內轉型成功，毛利將大幅提升，解封後，雄獅要重返出境旅遊第一並不難，再加上成功轉型的國內生活產業，「雄獅將會成為一個比原本還要強大許多的旅行社。」
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