幸好，我們不需要在高人才密度和互助合作之間二選一。留任測試可以兩者一起達成。因為我們和職業球隊有一個關鍵差異，Netflix的人才空缺沒有限額，我們玩的運動沒有規定出賽人數，一個人勝出，不代表另一個人就要被淘汰。恰恰相反，我們的團隊人才愈多，可以成就的事就愈多；成就愈多，成長也愈多；成長愈多，我們又能新增更多職缺；職缺愈多，愈有空間接受高績效的人才。
追求創新，別再組交響樂團，改玩爵士樂吧
近三百年來，工業革命推動了世界上多數成功的經濟體。製造業講究高產量、低錯誤的管理典範，自然也從此主宰商業管理方法。一家公司能生產一百萬劑盤尼西林或一萬輛汽車，全都一模一樣，沒有任何錯誤，確實是卓越的象徵。
或許這也是為什麼在工業時代，許多頂尖公司的運作有如交響樂團，目標是同步、精確、完美協調，樂譜和指揮就是程序和政策。即使到了今天，假如你管理首重安全的環境，或是想重複生產品質可靠的商品，交響樂仍是你的首選。
就連Netflix內部也有幾個單位首重安全和防錯，我們會建立小型交響樂隊，按照規定和程序精準演奏。一個例子是我們每季向華爾街發布的財務資訊。假如我們公布財報之後才說：「等等，我們搞錯了。實際收入沒那麼多。」那肯定是一場災難。另一個例子是用戶隱私資料。萬一有人駭入系統，竊取個別用戶的觀看資訊，然後公布在網路上？那我們可就慘了。
類似特例中，防錯很明顯比創新重要，我們也有大量的檢查、步驟和程序來確保不會搞砸。這種時候，我們希望Netflix像醫院手術房，同時有五個人確保外科醫生在對的膝蓋上開刀。當犯錯會導致災難時，規定和程序不只是好方法，更是必要手段。
如果你負責管急診室、檢修飛機、管理礦場，或必須為年長者及時遞送藥物，程序規定就是必要做法。幾個世紀來，這一直是多數組織採用的協調典範，往後也仍然會是最佳選擇。
但若你身在創意產業，創新、速度和彈性是成功關鍵，不妨考慮拋棄交響樂團，把心思改用來創造另一種音樂。
是爵士樂，不是交響樂
現今的資訊時代，很多公司和團隊的目標已不再是防錯和複製生產，反而是創意、速度和靈活變通的能力。工業時代的目標是降低變異。但在現代的創意公司，盡可能增加變化反而才是最重要的，最大的風險不是犯錯，而是無法吸引頂尖人才、開發出新產品，或因應環境變化迅速改變方向。許多小失誤當下或許惱人，但有助於公司快速學習，是創新循環的重要環節。此時，規定和程序不再是最佳答案。你該追求的不再是交響樂，扔掉指揮和樂譜，改組一支爵士樂隊吧。
爵士樂強調個人臨場發揮。樂手熟知歌曲的整體結構，但是有即興演奏的自由，與其他人現場配合發揮，創造天馬行空的美妙音樂。
要建立一支創新、快速又有彈性的團隊，把控制放鬆一點，往混亂邊緣靠近一點，努力創造即興爵士的情境，找到渴望加入即興樂隊的員工。待所有條件一一到位，樂音自會美如天籟。
＊作者里德‧海斯汀（Reed Hastings）是創業家，1997年與友人共同創立Netflix，並自1999年起擔任董事長兼執行長，在娛樂產業掀起革命。艾琳‧梅爾（Erin Meyer）則是《文化地圖》作者，也是全球頂尖商學院INSEAD歐洲工商管理學院教授。本文選自《零規則：高人才密度x完全透明x最低管控，首度完整直擊Netflix圈粉全球的關鍵祕密》。
