但有研發跟製造能力還不足以讓吉輔在客製化刀庫市場立足，劉興榮直言，「把機械業當成飯店服務業才是我們無法被取代的能力。」而他把自己定位為「機械服務業」的這一步，正是他開闢藍海市場的關鍵。
原來，工具機最怕的就是故障，影響產量和產品交期。曾有代理油品和機械零件經驗的他，深知服務的重要，於是他在人力有限的情況下，決定從預防做起。
為了達到預防效果，他們發展出預知檢測系統，當刀庫使用年限到了臨界點時，售後服務團隊就能提前進行維修跟保養，不但可降低7成停機、停工的風險，也能更有效率的調配人員，一旦有突發意外，能更即時的上門維修。目前光是設計與售後服務人員就有70位，占公司的1/3。
有一次，某國外車廠向吉輔反應，刀庫在使用5個月後就故障，在經由售後服務團隊現場檢查才發現，當時車廠提供的條件有誤，原設定每天運作8小時、可運作10年的產品，因客戶每天24小時使用，導致設備使用時限縮短。
「不要計較是誰的責任，趕快解決就對了。」劉興榮回憶，當時團隊在兩週內重新設計新元件，儘管前期交貨的產品不可能多收錢，但卻因為完善的售後服務，讓該車廠一試成主顧，後續也願意付出更高的費用購買產品。
即便吉輔已是全球最大的客製化刀庫王，但近年仍難逃人才稀缺的問題，劉興榮坦言，無論是客製化研發或售後服務都需要人才，不是自動化生產可以取代。要如何吸引更多人才加入這個常被外人貼上「黑手」標籤的行業，將是吉輔接下來的挑戰。
撰文／陳葦庭
本文獲授權轉載自商業周刊，未經同意不得轉載
責任編輯／林彥呈
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