舉例來說，跟轉換率有關的，就是人，是業務團隊，問題可能出在銷售流程，員工缺乏銷售方法，或者話術太粗糙，比起一股腦地介紹儀器、專利，不妨先學著用客戶聽得懂的語言溝通。
問：意思是擴大銷售前，應該先調整好體質？
答：對，所以還有第二階段，也就是調整薪資結構。很多傳統產業的老闆習慣只給固定薪，而且偏高，認為這樣才可以留住人才，但這也容易養出公務員心態的員工。我的建議是，讓他們的底薪低一點，換成容易領到的獎金。
這部分必須經過設計，比方說，一個員工原本領固定薪資4萬元，每月平均業績是100萬，經過調整，可能變成員工底薪3萬6，如果達到平常的水準100萬業績，員工就可以領到獎金5千元，比原本還多一點點。
員工有分三種，不良、普通、優秀，我都會建議，調整薪資後，只有不良的人會感到不舒服，因為只有他會感覺自己薪水變低；普通的人和以前做一模一樣的事情就可以領到原本的薪水，只是以前領固定薪水，現在是底薪加獎金，結構不太一樣而已；也因為不良的人薪水減少，薪資就會移到優秀的人身上，因為優秀的人很容易業績或行為分數超標，領到額外的收入。
這樣一來，雖然不良的人會不開心，但公司的核心是那些優秀人才，優秀的人得到甜頭，普通的人沒有影響，那公司至少就有三分之二的人不會反對；不良的人有意見，那剛好就可以趁這個機會汰換，增強體質。
問：回到一開始的問題，如果一家to C的公司經過體質調整，打算開始發展自媒體，第一步又該如何踏出？
答：要先挑對平台。以社群來說，我會分成FB、IG、抖音三大類，在年齡層上有明顯差異。如果客群在30歲以上，我會以FB為主，因為它的使用者年齡符合這個區間，IG適合20幾歲的客群，抖音年紀更低；換句話說，如果客群是年紀稍長的企業跑去做IG、抖音，那就是在浪費時間、浪費資源，因為就算撈得到人，也不會是準客戶，他們再喜歡你也不會購買你的商品。
很多老闆都不願意界定自己客群的年齡層，常常會說出「20歲到90歲的人都可以購買我們商品」這種話，好像自己少說了什麼年齡帶就真的損失什麼一樣，問題是，客戶年齡層的分布比重一定不同嘛，要先抓出「年齡層」這個參數，之後才能把手上資源集中在最有效率的平台。
如果是Youtube、Podcast這類影音平台的自媒體，會比較適合知識型、需要教育消費者的產業。很多產品賣不好，並不是因為它貴，或者品質有問題，而是消費者不明白自己為什麼需要這樣產品，這時候就需要教育消費者，如果寫文章，字一多，看得人就少，短影片、圖片就不一樣了。
