被問起疫情期間的挑戰，方俊強直言是人，「疫情發生後，很多民眾需要外送服務，卻不那麼友善，我們看在眼裡都很心疼，因為外送夥伴也是人，你害怕外出買東西，他們又何嘗不是呢？在這種狀況下，我覺得社會給外送夥伴的尊重相對是不足的，這些都是很大的挑戰。」
他透露，在今年五月、全台進入三級警戒初期，foodpanda平台的訂單量一口氣成長近兩成，同一時期外送人力卻下降了一到兩成；即便隨著百業蕭條，各行各業待業人員的投入讓人力有所回升，仍不足以應付瞬間暴漲的需求。
對此，foodpanda的選擇是優先維持社會運作，讓利祭出高額外送報酬，希望激勵外送人員士氣，同時，也設法消除人心的不安，方俊強說：「這次疫情爆發初期，市面上還有一些自費疫苗，我們在五月下旬馬上編列1000萬元，要補助外送夥伴施打疫苗，也替外送夥伴投保保險，後來甚至四處打聽自購疫苗的可能性。目的就是穩定人心。」
「很多人以為外送員是找不到正職工作的弱勢族群，其實不然，在我們的平台上，大概有八成的人都是兼差性質，表示他可能還有其他工作；不少人更是懷抱理想在做事，比方之前有一位全職外送的夥伴，最後就存到錢，和人合夥做起了雲端廚房的生意。」他呼籲，外送工作與便利商店、咖啡廳打工無異，都是一種兼差的選擇，應該獲得更多尊重。
責任編輯/周岐原
◎加入《下班經濟學》粉絲團，給你更多財經資訊
◎訂閱《下班經濟學》YouTube頻道，精彩節目不錯過
