比方說我們正打算擴大的直播課程服務，一開始就是由另一個小團隊嗅到市場的風向變化，因為有越來越多反饋，希望增加課堂上的互動，於是他們去找一些老師合作，先在一些既有的免費外部平台測試，等到確定成效不錯，才丟回公司內部，討論在我們平台加入直播課程功能的可行性。
也因為有外部平台的經驗，我們才能掌握直播課程的優勢、劣勢，以及使用者有哪些需求，這時候來調整我們自己的產品才有效率，而不是貿然加入一堆功能，最後發覺根本不是使用者要的，變成費時、費力，卻做白工。
如果這件事一開始就由原本的大團隊去執行，恐怕會需要很多時間討論，等到真正動作可能也錯失商機了；今天由小團隊先去測試，確定初步成效後拿回大團隊討論，看如何放大、標準化，整件事情才有辦法這麼順暢。
問：我們剛剛都在談供給，如果回到需求端，在疫情期間，你們是怎麼擴大會員數的？
答：從去年開始，不管是行銷活動，還是和一些KOL（指網路意見領袖）合作，我們運用更多社群力量來增加自己平台的能見度。甚至，一些線下商家或品牌商，我們也會進行異業合作。
以KOL來說，他們可能在YouTube這類社群媒體上創作歡樂的內容給大家，雖然過程中也可能帶有專業知識，但變現的方式還是以流量為主，要以付費課程等方式變現卻不容易；這時候，我們這種訴求「知識有價」的平台，就很容易幫他們轉換既有形象。
所以我們也發現，有很多知名的KOL會在我們平台塑造第二形象。像知名YouTuber阿滴，大家都知道他的英文非常好，但其實他在我們平台開課並不是教英文，而是教大家剪輯，這時候，他能呈現出自己的第二種樣貌，對我們來說，他的名氣也會帶來曝光，其實是雙贏。
不過有一點很重要，這類合作絕對不能把KOL原本純娛樂或彙集大量資訊的內容搬來我們平台，雙方必須經過討論，設計出足以收費的原創課程才行，這樣消費者才可能願意付費；否則，消費者會認為，在原本的免費頻道看看喜劇，就能獲得一樣的娛樂效果，根本不需要收費。
問：聽起來，如何設計出一套好教材，也會是收費與否的關鍵？
答：其實，不一定所有課程都要收費，透過一些免費內容，可以讓更多民眾熟悉線上課程，這也是我們想做的事，比方說，我們去年邀請前副總統陳建仁來上一堂「全民防疫通識課」，雖然不收費，但很有意義，後來也有唐鳳的「數位溝通課」，都是民眾有需求，願意嘗試接觸的課程，所以我們也和一些非盈利組織合作，一直在做類似嘗試。
說到課程需求，我們不久前才發布《2021品牌白皮書》，裡面對線上學習的產業趨勢有一些探討，我們發現，現在已經不是供給端單方面提供內容了，而是需求端他會來跟你要東西；我們一直強調，Hahow不做沒有需求的內容，換句話說，就是我們不做市場不要的東西，所以，回到這個問題，收費不完全是「設計」本身的問題。
責任編輯/周岐原
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