為說服胸有定見的醫生，曾琬婷決定派出「秘密客」，詳記現場各項數字，竟發現有民眾的等待時間長達7小時，「我們實際測試可以讓病人看到各站目前排隊、報到人數的APP，讓現場人數減為十分之一，時間也縮短一半，醫生看了也沒話說。其實，只要能找到有意義的數據，用數字溝通是最快、也最能說服人的。」
5月19日，衛福部鬆綁法規，同意診所啟動遠距診療服務，台北醫學科技旗下醫學中心隨即跟進，曾琬婷直言，一開始不少醫生感到排斥，甚至不以為然，「他們認為醫生還是得透過抽血、超音波、觸診等等，才能進行診治，光靠聊聊天，其實對病患的幫助不大；尤其是我們屬於婦產科，像是子宮、卵巢內的狀況，沒有超音波根本看不見。」
面對醫生的專業見解，曾琬婷選擇跳脫醫學範疇，改用行銷角度進行溝通，果生奇效，「我向醫生們分析，遠距診療可以接觸到陌生客群，針對一些因為疫情不敢直接進來的民眾，醫生可以根據對方之前的病例，提供各項諮詢服務，藉此先建立起信任感，再進一步預約後續實際看診的時間。或者，對一些臨時有事不能來的病患來說，線上諮詢也可以是一種替代方案，讓他們對病情稍感安心。」
「另外就是一些複診，或者只是要看報告的病人，透過遠距診療不只可以減少接觸，達到防疫的需求，同時也讓客戶可以不用另外再跑一趟，否則我們客人來自全台各地，很多人一趟的路程都相當遠。從這些角度，醫生們聽了可以認同，開始嘗試遠距診療，沒想到後來多數都很肯定。」她補充。
抗拒改革出於不信任，宜剛柔並濟、凝聚向心力
類似經驗也發生在深耕線材加工與連接器領域三十年的新呈工業裡，企業第二代、總經理陳泳睿透露，疫情期間，該公司進行數位轉型，就曾一度引發老員工反彈， 「主要是廠內一些老員工會產生抗拒，認為我們推動數位轉型，要他們把行為模式數據化，其實是想透過科技工具進行監視，甚至進一步提出要求。」
「我們首要工作就是溝通，一方面以老闆的名義掛保證，科技工具的目的是幫助員工更有效率、更方便地工作，後面還會有資訊部門大力協助，其實是好事。另一方面，讓他們感受到學習的成就感，當他們一點一滴看到轉型帶來的好處時，就會認同，所以現在習慣後，他們反而回不去了。」他說。
值得一提的是，企業管理講求張弛有度，比起一時的緊張情緒，如何塑造正向氛圍更加重要。舉例來說，哈鏌企業第一時間就替員工打造了專屬的安親環境，陳志偉回憶：「政府宣布停班停課後，我馬上想到哪些員工是無法在家帶小孩的雙薪家庭，立即在公司騰出空間、組裝電腦，改造成適合線上學習的教室，這樣一來，員工可以邊上班、邊照顧小孩。」
