臉書回應全盤否認指控
郝根提供給國會的臉書文件,詳細介紹了該公司導致的廣泛問題與有關數據,例如中東人口販賣、過度壓制阿拉伯語內容,還有猖獗的反疫苗假消息(儘管研究人員發現只要稍微修改一下政策就能輕易遏制)。
然而臉書不曾承認其帶來的危害,包括演算法讓用戶越發激進、錯/假信息到處流竄、助長極端主義與人口販賣、造成青少年自殺等等,更不用說去預防。當解決方案與利潤發生衝突時,往往會被公司內部擱置或放棄。
在郝根向國會作證引發軒然大波後,臉書全球政策管理長畢克特(Monika Bickert)對《美聯社》回應表示:「我們在安全問題上,沒有也不曾優先考慮『員工個人參與』(engagement)。」
臉書本月初向外界發布的新聞稿也澄清稱,該公司並沒有如外界認定的「以犧牲人們安全或福祉為代價」,「這些從臉書內部數百萬份文件中特意挑選出來的文件,絕不可能形成對我們公正的結論。」該新聞稿指稱:「事實是,我們已經投資130億美元(約新台幣3618億3000萬元),有超過4萬員工正在從事的工作旨在確保人們上臉書很安全。」
臉書讓世界變得更美好?員工的答案已經不可知
在郝根之後,先前負責處理假帳號問題的臉書前員工張學菲(Sophie Zhang)也表示願意出面向美國國會作證。張學菲是在2020年秋季被解僱的,她對外揭露,臉書一直做出威權主義決斷,高層對員工批評和內部異議的反應遲鈍,在某些情況下還會打擊異議,導致更多員工不滿。
去年6月,臉書選擇保留時任總統川普(Donald Trump)的煽動貼文:「當搶劫開始,槍聲也將響起。」暗示威脅槍殺明尼阿波利斯(Minneapolis)反種族歧視抗議者。當時一名對公司決策失望的員工,曾在內部匿名留言板寫下:「我看到很多同事都非常沮喪和憤怒,同時對目前的情況感到無能為力。」
現階段,臉書追求利益的主張與員工的理想之間存在根深蒂固的衝突,高層似乎不太可能「洗心革面」,但又不想放棄「臉書對世界有益」的對外說法。
「臉書員工會接受定期調查,讓高層知道有多少員工認為臉書正在讓世界變得更美好,」張學菲向《美聯社》指出,「我加入時大約是70%,我離開時剩下大概50%。」現在臉書已經很久沒有公布這項調查數據了。