而要如何讓團隊、上司及老闆們可以接受方案，就需要良好的溝通能力。畢竟讓他們理解不是重點，要首肯才能推動接下來的進行。而在溝通時，最重要的莫過於引起他們的興趣及共鳴，並且凝聚大家的共識，才能順利。要完成一個企畫，就是需要這麼多的步驟和流程，而且每個步驟都需要仔細推敲、反覆思量。
二、執行力
企畫完成後，接下來就要執行。發想廣告策略、投放平台操作、數據分析等，都需要一步一步進行，並且善用網路行銷工具分析資訊、解讀報表，觀察消費者在網站上的使用行為，並做出適當的調整，以增加自然流量，追求轉換率。
若還要負責擔任小編的工作，那還需要應付各式各樣消費者的能力。畢竟網路上的溝通需要技巧，有時候無心的話，可能會被有心人扭曲，甚至造成危機、需要公關出面解決的地步，這也是需要磨練的應變能力。
除了企畫需要執行，電商在經營時，還要包含平台、金流、物流、倉儲、客服等環節，如何順利地進行，就必須熟悉每個環節的業務內容，才能在出現問題時，很快找到原因、排除異狀。
三、將心比心的能力
這一點比較少人提到，但其實是很重要的關鍵。如果自己是消費者時，希望獲得什麼樣的服務、拿到什麼樣的商品，成為VIP時，想要得到什麼樣的優惠，或是當問題發生時（想退貨、物流出包）時，會希望店家提供什麼樣的補救措施…，只有「換位思考」，才能得到最好的答案。畢竟大部分的消費者其實是沉默的一群，如果店家的商品或服務不好，他根本不會給你下一次的機會，所以當突發狀況產生時，如何讓他們滿意、吸引再次消費，甚至成為品牌推薦者，至為重要。
至於想從事電商，該唸什麼科系，其實並沒有特別的限制。畢竟金融科技、行動支付、社群行銷、開發App、庫存管理……範圍包山包海，主要還是要看個人的興趣所在，才不會「厭世」。若是唸一般財管、行銷或廣告的學生，若是有程式設計背景及邏輯思考能力，也都是有機會的。筆者也有一個朋友，唸的是法律系，進入電商從改合約開始，因為邏輯思考能力強，就去考Google AdWords，負責下關鍵字、寫文案的部分，所以只要有心進入電商，又肯學，一定都會有屬於自己的機會。
剛好是畢業季，也給新鮮人一些建議，想進入電商工作，當然需要有基本知識。想進入平台方或企業方，因為立足點不同，需要的技能當然也不一樣。如果在企業方工作，人力比較吃緊，很可能工作需要包山包海，基本的美編工作甚至也要包辦，說不定還要幫產品拍「奇蹟美照」，而且會面對很多未知的問題，可能也沒有人會告訴你正確的答案，所以願意接受挑戰的個性，以及能夠快速修正的彈性也是職場必備。
「有心就有願，有願就有力」只要了解自己的興趣所在、能快速學習、願意接受不斷的變化及日新月異的科技，人人都有機會成為「電商專才」。
作者為美勢科技Digital Origin執行長。
責任編輯/周岐原
